贝壳大连升级保障体系 东北首发“房款安全兜底”承诺

　　中新网辽宁新闻9月9日电 9日，主题为“安好家 真保障”的贝壳大连站品牌服务升级暨房款安全承诺发布会在大连举办。会上，贝壳大连站正式推出“房款安全 平台兜底”的资金安全服务承诺，成为东北地区首个提供此项服务的城市。这意味着，在大连房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行保障兜底，彻底解决购房者对房款安全的担忧。

　　二手房交易金额动辄数百万，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。贝壳集团首席品质官葛静坦言，贝壳成立至今全平台服务承诺已累计退赔垫付金额达49.9亿元。此次承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。

　　具体而言，首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，从宏观层面出发，贝壳构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

　　贝壳集团交易服务中心负责人刘旒表示：“贝壳希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’，让房款安全服务承诺落地后一方面可以提升消费者的安全意识、减少资金风险的发生，另一方面可以通过实在的兜底为消费者的房款安全提供保障。”

　　“安全是底线，大连是东北区域首个发布‘房款安全，平台兜底’服务承诺的城市，我们希望通过这样的硬承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。”贝壳找房大连城市总经理李晓飞在分享时表示，“签约不是服务的结束，而是服务的开始。四年来，贝壳大连站共履行了1580次保障承诺，支付保障金2772万元。我们一直努力通过各种实践延伸自身房产交易的服务链条、重塑服务体验。”

　　基于对市民实际需求的深入调研，贝壳大连站推出直系亲属过户免费代办服务。该惠民服务覆盖大连全城，为不涉及资金交易的直系亲属间买卖过户、直系亲属间赠与过户提供全流程免费代办，包含材料预审、协助办理税费缴纳及产权变更等核心环节，并承诺不收取任何服务费。这也是贝壳在升级消费者全链路房产交易服务体验的重要支撑，为社会的亲情流转贡献一份力量，承担起更多的社会担当。

　　大连市住房和城乡建设局副局长吕红军表示，贝壳公司将资金安全从口号转化为可落地的标准化服务，通过技术赋能、规范签约、强化资金存管、多维度服务承诺等关键环节，以平台兜底机制保障消费者房款安全，为全市房产交易安全增加了更多保障，不仅高度契合政策要求，也为行业转型升级提供了可复制、可推广的示范案例。