8月31日，为期62天的2025年暑运正式落下帷幕。有着126年历史的锦州站，凭借“售票室移设候车室”的“售候一体”创新举措，圆满应对暑运考验，以贴心服务赢得旅客广泛好评，让旅客体验更舒心，为今年暑运交上了一份令人满意的民生答卷。

　　此前，锦州站售票室与候车室被出站口等设施分隔，旅客购票后需经站前广场绕行才能进入候车室，不仅用时长，遇雨雪天气更添不便。去年在候车室遇到一名学生旅客，因改签往返于售票室与候车室，折腾得满身是汗。针对这一痛点，车站前期深入调研旅客购票、进站流线，结合“网上购票为主、窗口购票人数锐减”的实际情况，决定将售票室移设至候车室入口处，让旅客购票后可直接进站，行程变动时也能便捷办理退改签。

　　改建完成的新售票处设有4个窗口，3个日常办理购退改业务，1个为无障碍窗口，专门服务重点旅客。今年，这一举措首次接受暑运的实战检验。数据显示，暑运期间锦州站累计发送旅客52.6万人，日均发送约8500人。在新布局下，旅客进入清凉的候车室后，步行不足10米即可购票，售票处外不再有长龙队伍，以往旅客急得满头大汗张望、插队引发纠纷等情况彻底消失。

　　除“售候一体”外，锦州站还推出多项便民服务：在候车室门口设立12306预约旅客会合点，为重点旅客提供引导服务。通过提前进站、使用轮椅护送等方式为旅客进出站乘车提供便利。还在候车室内增设手机充电点，在服务台配备应急小药箱。一系列用心改进，切实解决旅客出行难题。暑运期间锦州站共服务重点旅客246人，帮助查找遗失物品372件，查获禁限品10674件，好人好事174件，补收票款2723.50元，服务商务座旅客615人，服务要客1人，收到12306表扬工单92个。