沈阳苏家屯区政务服务中心：领导带班“靠前站” 打通政务服务“最后一米”

　　中新网辽宁新闻9月8日电(记者赵桂华 通讯员王嘉苇)日前，行动不便的王先生来到沈阳市苏家屯区政务服务中心门口时，当日带班领导主动上前，不仅为他推来了轮椅，更打开了政务服务温情的新场景。这一幕，正是苏家屯区以领导带班制度撬动政务服务提质增效的缩影——将管理层从“幕后调度”推向“台前服务”，让政务服务既有效率精度，更有民生温度。

　　从“被动响应”到“主动发现”：破解特殊群体办事痛点

　　以往政务服务中，特殊群体常面临“不知找谁帮、不知如何办”的困境。苏家屯区通过领导带班制，将服务触角前置：带班领导每日在大厅检查，主动识别群众需求，而非等待问题上门。近日，来办理房产赠予业务的王先生因年迈行动不便，与儿子在大厅门口犯难。带班领导发现后，当即协调三项关键服务：推来轮椅解决行动障碍，安排帮办代办人员提供“一对一”流程指引，联动不动产窗口开通“绿色通道”，原本可能耗时半天的业务，最终高效办结。无独有偶，乘坐电动轮椅补办身份证的刘阿姨夫妇，因不熟悉流程停滞在厅内，带班领导全程陪同协助，从资料填报到信息采集，用“手把手”服务化解了老人的办事焦虑。

　　这种“主动发现式”服务，打破了窗口服务“坐等受理”的传统模式，将政务服务的关注点从“办得了”转向“办得好”，让特殊群体感受到政策之外的人文关怀。

　　从“固定窗口”到“动态调配”：破解业务高峰效率堵点

　　政务服务窗口常面临“平峰闲置、高峰拥堵”的矛盾，尤其在业务经办期，无差别受理专区办事群众激增，等待时间长、窗口压力大成为突出问题。

　　领导带班制在此间发挥了“动态协调中枢”的作用。带班领导通过实时观察窗口人流、询问群众等待时长，临时开通“潮汐窗口”——抽调后台人员补充前台力量，既减少了群众重复排队，又缓解了窗口人员压力。数据显示，“潮汐窗口”启用后，业务办理等待时间平均缩短40%，窗口办结效率提升显著。这种“即时响应、动态调配”的机制，让政务服务从“按部就班”转向“灵活适配”，精准破解了业务高峰的效率瓶颈。

　　政务服务“向前一步”：从“满意”到“感动”的进阶

　　领导带班制的推行，本质是苏家屯区政务服务理念的深层转变——不再满足于“完成规定动作”，而是追求“超出群众预期”。从为特殊群体提供“定制化服务”，到为业务高峰搭建“动态窗口”，再到构建“全链条责任闭环”，每一项举措都指向“以企业和群众需求为中心”的核心目标。

　　未来，随着政务服务的持续优化，这种“领导靠前、服务靠前”的模式，或将成为破解政务服务“最后一米”难题的重要路径——让政务服务不仅停留在“高效便捷”的基础层面，更能传递“以人为本”的温度，真正实现从“群众满意”到“群众感动”的进阶。(完)