暑运期间，山海关站紧扣“安全、有序、便捷、温馨”目标，聚焦旅客出行需求，通过超前调配运能、强化安全防控、优化便民服务三项核心举措，累计发送旅客69.2万人、实现客运收入8369万元，其中8月10日单日客发1.6万人、客收188.4万元，创疫情转段后历史新高，圆满完成暑运旅客运输任务。

　　这个站超前谋划与运能调配，保障旅客有序出行。暑运前夕，党政正职带头，走访管内一关旅行社、海洋国际旅行社等18家旅服机构详细调研旅游团组、学生流、探亲流等重点客流的出行规律与流向特点，据此向铁路上级部门提报运能调整申请，累计开行临客1321列、旅游专列324列，重点覆盖北京、天津、大连等热门旅游城市；同时增加动车组重联120对，进一步加密热门方向运力投放，确保高峰时段“票有额、车有位”。 客流高峰时段，每日安排15名科室干部下沉候车厅、检票口等关键岗位帮班，协同车间干部现场组织引导；根据列车开行密度调整检票时间，提前15分钟开启检票通道，并增开2个进出站通道，减少旅客排队等候时间。为保障运能精准落地，每日组织调度所、专业科室、行车及客运人员，联合相邻山海关站开展“背对背”“五核对”工作，逐一确认“一日一图”调令执行情况，确保列车开行零差错。

　　完善客运应急预案，强化站区公安、后勤等部门协同联动，先后有序应对“8·27”等4次较大雨水导致的3000余名旅客滞留问题，实现零投诉、零纠纷。

　　山海关站将安全作为暑运工作底线，全方位织密安全防控网。在安检、出站口等客流疏散关键节点，组织40余名干部职工开展496小时联劳帮班，重点在每日客流高峰时段值守，协助安检人员核查行李、引导旅客有序通行，避免人员拥挤聚集。同时，联动站区电务、工务、后勤等部门，以“定点、定线、定人、定数、定时”的“五定”措施，对客服设备、进出站闸机、自动扶梯、监控系统、售检票设备开展360°无死角排查，每周组织1次全面排查、每日进行2次重点巡检，累计排查设备隐患28处，均第一时间完成整改；严格落实消防巡检制度，每日检查消防器材120余件、消防通道20条，确保设备安全稳定运行。此外，联合地方水务、气象部门建立“观云追雨”预警机制，提前储备防洪沙袋300个，在站内低洼地带加装2处水位预警装置、补充4台排水泵，组织20余名职工开展2次防洪应急演练，全面提升汛期应急处置能力。

　　这个站突出优化便民精细服务，提升旅客出行体验。以“旅客需求”为导向，持续延伸便民服务链条。站党政正职带头推进服务升级，与站内及周边5家不同档次宾馆签订合作协议，旅客凭当日或次日山海关站出发/到达火车票，可享受8-9折住宿优惠，暑运期间累计服务旅客1200余人次；主动对接市政、公交部门，新增2条直达北戴河景区、山海关古城的公交线路，每日发车12班次，同时加密开往市内的公交频次至15分钟/班，在山海关站广场增设2个公交站点及170余个停车位，有效解决旅客“最后一公里”出行难题。“山海情”服务团队充分发挥重点旅客服务优势，建立“预约-接待-引导-交接”全流程服务机制，7月6日成功为Z84次列车上突发疾病的重患旅客实施心肺复苏，并协助联系120急救人员，保障旅客生命安全。山海关站在售票窗口、候车厅服务台等场所张贴30份“您有事，码上办”二维码，实时收集旅客诉求，累计整改“卫生间水压不足”“候车座椅偏少”等4项高频问题。在列车服务保障方面，山海关站安排专人提前与列车乘务组对接，根据列车停靠时间精准调配供水人员与设备，确保站停8分钟以上的列车辆辆满水、6-8分钟的列车辆辆补水，累计保障列车供水1200余列次。同时，联动地方文旅部门发放2500余份含景区攻略、交通指引的“秦皇岛攻略指南”，推出“专区候车+景点联票+接驳车”全链条服务，日均服务旅游团体5批次、3000余人；为方便旅行社组团出行，开通上门办票服务，14家旅行社累计上门办理车票1634张。

　　暑运期间，山海关站累计服务重点旅客663人次，收到旅客赠送的锦旗2面、表扬信4封、表扬工单21件，其中涉及重点旅客服务的表扬工单占比达60%，以精细化服务赢得旅客广泛认可。