连日来，长春车务段针对暑期客流集中、高温和强降雨天气频发的实际，从加强安全管理、提升服务质量等方面入手，统筹谋划、精准施策，全力提升旅客出行体验。

　　这个段要求管内各站全面优化旅客进站、候车、检票、上车和出站流线，动态调整安检、验证、检票通道数量，实时补强进出站通道、检票口、天桥、地道等重点处所的客流引导工作力量，为老人、儿童等重点旅客开辟绿色通道，减少旅客排队等候时间。同时，增加安检人员实战培训和现场盯控次数，以刀具和危险液体为检查重点，做到行李件件过机、旅客人人检查。他们持续加强站台乘降组织和引导宣传，严格落实站车联控及“一车一清”制度，确保旅客人身和乘降安全；每周对车站候车室商超的食品、从业人员健康证、消防设备等进行现场检查。

　　为提升旅客出行体验，该段准确掌握旅客乘车信息，遇票额紧张时，主动引导旅客选择同城车站列车，充分发挥公主岭、公主岭南等站高铁和普速列车互补开行的优势，为旅客制定中转方案，满足旅客出行需求。在提升服务质量方面，他们要求管内各站对售票厅、候车室、站台、旅客通道等处所的地面、墙壁、玻璃进行彻底清洁；对售票、安检、广播、空调、电梯、消防等设备设施的运用情况进行全面检查维护，重点加强空调、扶梯、电梯等设备的维修与保养，提升旅客候车满意度。他们还在公主岭、农安等客流量较大的车站，设置便民餐桌、母婴室、手机充电区等便捷服务设施，提供卫生纸、充电器和应急便民袋等生活用品，以备旅客不时之需，努力为旅客提供舒适的候车环境。

　　针对当前强降雨天气频发可能导致部分旅客列车晚点、滞留等突发情况，该段周密部署，提前与地方大型超市、公路交通部门联系，做好应急物资储备和公交、出租车接驳准备；要求双人负责列车停运调度命令的摘录和核对，及时修改车站公告屏信息并做好对外宣传，车站干部第一时间到候车室、售票厅等处所组织旅客退改签。德惠、农安等站在降雨期间为旅客发放一次性雨衣，并加强对站台引导屏、广告屏及风雨棚等设备设施的巡检，确保旅客安全出行。

　　此外，该段管内德惠西、扶余北、公主岭南等站的“徐彦恒”“三江情”“岭之南”等爱心服务团队，为重点旅客提供从购票、进站、候车到乘车的全程服务。截至目前，管内各客运站共服务重点旅客217人次，收到锦旗2面、感谢信8封。