近日，来自异国的旅客朴女士在大连北站售票窗口办完改签手续后，对售票员竖起了大拇指。从提出需求到办结手续仅用3分钟，高效的沟通场景，已然成为大连北站的常态。对于双语服务，架起的不仅是语言的桥梁，更是铁路部门对以人为本服务理念的深度践行。

　　沟通畅行无阻碍，外籍旅客出行无忧。大连作为东北亚地区的重要枢纽，暑运的到来让这个海滨城市热闹起来，迎来了大批外籍游客，而大连站为解决因外籍旅客语言不通造成的出行阻碍，从8月初启动了“双语服务提升计划”。“证件类型核对”“儿童票优惠”“列车晚点改签”等重点服务场景，将高频服务用语淬炼成多种“场景话术库”，并精心编印成便携手册。同时，针对日韩旅客，发挥汉字文化优势，利用模拟汉字发音，提供转换朗读辅助，降低开口门槛。对于俄语旅客将俄语重音关键特征，进行视觉强化，提升信息传达准确率。这一本本服务手册，是铁路部门专业与诚意的载体，在细微之处尽显国际化服务的诚意与水准。

　　消除文化消隔阂，体验铁路暖心温度。这个站售票车间创新开展每日班前20分“情景课堂”培训，变被动学习为沉浸式实战演练。通过“角色互换”扮演多国旅客，将服务痛点深度拆解，同时将服务关键点提炼成常用英语短句库，并严格按照售票作业流程进行系统性嵌入。此举措彰显铁路服务沟通有温度，让旅客在途中更安心，而这不仅仅让我们看到大连北站窗口服务的效率，更是在世界传递着“中国服务”的闪亮名片。

　　窗口外交展风貌，铁路服务显担当。当外币兑换、双语指引、多语志愿者与应急关怀环环相扣，大连站已不仅是交通工具的集散点，更成为展示铁路服务温度与智慧的“会客厅”。当志愿者用流利的英文在12306APP上为外籍旅客购票，当一张张手绘地图串起星海广场和俄罗斯风情街，大连站已悄然编织出一站覆盖行程的服务网。

　　在飞驰的钢轨上，铁路服务正以匠心雕琢旅途的温度，双语服务，快的是效率，暖的是归途。在方寸窗口间，中国铁路正以最朴实的诚意，向世界铺就一条名为“欢迎”的轨道。