“您好，咱们车站有轮椅吗？我母亲行走不太方便，带的东西又多。”一大早，一幕温情的帮扶场景在霍林郭勒运营维修段霍林郭勒站上演：一位前往通辽的旅客，带着年迈的母亲在安检口略显紧张地请求帮助，客运人员立即应声，将轮椅推至身边，护送他们至旅客候车区。客运值班员将旅客安全送上车，并与列车长进行交接……

　　每年暑期，霍林郭勒运营维修段霍林郭勒站都会迎接天南海北到草原的游客。为了更好地为旅客服务，霍林郭勒站成立了以党员骨干为主要力量的“安达”服务队，用“热情草原迎八方来客”服务理念，为广大旅客提供最优质的服务。

　　在人潮涌动的站台和候车室，总能看到客运员穿梭的身影：帮行动不便的旅客推送轮椅，接过旅客手中沉甸甸的行李，蹲下身耐心解答小朋友的问询……每个班下来，他们的步数轻松突破2万步，皮鞋磨出了印记，汗水浸湿了制服，眼中的热忱却从未磨灭。

　　这支队伍藏着不少“硬核”标签，大多是业务尖子，且都是党员或团员。为了让服务不打折扣，暑期前所有服务队成员进行了“魔鬼集训”，标准手势反复练习到肌肉记忆，服务话语打磨得亲切自然，蒙汉双语同时练习，应急处置流程烂熟于心。

　　“暑运期间，我们还根据客流结构优化绿色通道，确保老弱病残孕等重点旅客顺畅出行，像一站式重点旅客服务流程，在车站已经常态化运行。”霍林郭勒站党支部书记刘长利说道。

　　霍林郭勒站发挥“热情草原迎八方来客”客运服务品牌优势，除加强车站旅客引导服务、关注重点旅客群体外，他们在服务台配备常用药品、纱布、创可贴、氧气等，让旅客感受到铁路的温暖与关怀；针对“银发”出行群体，车站推出一系列适老化举措，保障老年旅客出行顺畅。车站人工售票窗口全部支持现金购票，并在售票口增设座椅，方便老年旅客休息等候。工作人员手把手帮助老年旅客使用铁路12306App，为他们解读积分优惠政策以及积分兑换、身份核验等问题。

　　客运工作人员常说：“只要旅客有需要，我们就尽全力提供帮助，回应每一位旅客的期待与信任。”多年来，他们用暖心服务赢得了旅客的多次好评，成为车站最亮丽的风景线。