跨越山海赢赞誉 澳大利亚华人托亲戚给邮储银行送来锦旗

　　中新网辽宁新闻8月28日电 8月18日，75岁的邱女士来到邮储银行大连金州区和平路支行，为该网点的营业主管戚晓琳送上一面锦旗。原来，从去年10月以来，戚晓琳两次为邱女士移民澳大利亚的84岁姐姐远程办理业务，以有温度的专业服务为老人解了燃眉之急，赢得了老人及家属跨越南北半球的谢意。

　　事情要从2024年10月10日说起，那天75岁的邱女士来到邮储银行大连金州区和平路支行求助，想要为远在澳大利亚84岁的姐姐咨询定期一本通激活。营业主管戚晓琳了解到，邱女士姐姐账户当年开户时是由代理人开立未办理激活，定期一本通里目前有6万元存款，现无法办理取款，而且邱女士姐姐一家现已全部移民到澳大利亚，在大连只剩邱女士一位亲属。考虑到老人的身体状况和业务需求，戚晓琳立即安排延伸服务，与邱女士及澳大利亚的姐姐约定时间进行视频核实服务，委托邱女士办理定期一本通激活业务。在严格遵守业务规定和风险防控的前提下，戚晓琳耐心、细致地指导客户准备相关资料，完成了一系列的身份核实、信息录入等工作，业务顺利办理后，戚晓琳主动与邱女士留下联系方式，表示以后可以通过电话咨询银行相关业务，减少时间成本。

　　2025年6月，戚晓琳接到邱女士的电话，反映其姐姐工资卡因长期未使用，已被暂停非柜面服务，想寻求解决方案，戚晓琳核实查询账户后，启动应急机制延伸服务，与邱女士约定时间再次进行视频核实，经过合规操作后顺利办理完该笔业务，邱女士再次表示非常感谢。

　　“两次麻烦你们，每次都这么尽心，这份责任和心意，我们心里很感动。”8月18日，邱女士捧着一面锦旗来到银行，“这上面的字是我外甥女定的，她说真心感谢邮储银行为她妈妈提供的专业服务，虽跨越山海但仍感受到祖国银行的温暖与关怀。”邱女士说。

　　解决老年人的难题，让老年群体享受到贴心服务，为客户提供更加人性化的服务，一直以来是邮储银行的初心与使命。未来，邮储银行大连分行将一如既往地秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务水平，为更多客户解决实际困难，以优质、高效、贴心的金融服务，传递温暖，践行社会责任。