本溪站内，人流如织，一声声亲切的问候、一次次专业的引导，让南来北往的旅客在炎炎夏日中感受到铁路人的清凉服务。一年一度的铁路暑运，是对运输组织能力、安全保障水平、旅客服务质量和职工队伍战斗力的集中检验。面对持续高位运行的客流、繁重的运输任务以及盛夏高温酷暑的“烤”验，本溪车务段坚决贯彻落实上级部署要求。

　　在本溪站，“枫叶情”爱心服务团队和“山城之星”售票服务团队以精准的服务举措和温暖的爱心行动，成为了暑运战线上一道亮丽的风景线。

　　应对挑战，暑运中的客流高峰与服务压力。2025年暑运期间，本溪车务段预计发送旅客94.6万人次，日均达到1.53万人次。旅游流、学生流、探亲流多重叠加，使本溪站作为沈丹线上本溪车务段管内客流最大的高铁站，面临着巨大的运营压力。为确保旅客出行顺畅，车务段加开了北京、丹东、通化等方向临客10列，涵盖动车和普速列车。

　　“山城之星”，智慧售票与贴心服务的完美结合。面对持续高涨的客流，“山城之星”售票服务团队展现了卓越的业务能力和服务水平。这个由18人组成的团队，自2016年成立以来，一直本着“为民服务”的宗旨，不断优化和创新本溪站的售票服务流程。暑运期间，团队每日处理大量订票订单，轮换值班，确保及时响应每一条购票信息。

　　创新团体购票服务。“山城之星”团队最大的特色之一是推出了团体购票服务。他们通过不间断走访旅行社、各大高校等，提供上门送票服务。截至目前，已有800多个团体享受到这项便捷服务，包含旅行社、企事业单位、户外各类团队等。甚至个人订票超过20张也能享受这项服务。团队已经与本市3所大学达成合作关系，为在校大学生提供团体订票服务。

　　应对客流高峰举措。为应对假期客流高峰，本溪站客运车间每天增派3名售票员进行帮办作业，负责售票大厅引导，解答旅客问询。团队积极推广宣传12306线上办理业务小程序，减少旅客排队时间，确保每位旅客都享受到便捷、高效的售票服务。

　　“枫叶情”爱心服务与特殊关怀的温暖传递。在本溪站另一侧，“枫叶情”爱心服务团队同样忙碌着。他们重点关注“老幼病残孕”等特殊旅客群体，提供无障碍进站和全程护送服务。团队完善了“重点旅客预约服务”，提供轮椅、担架等便民设施，为特殊旅客打造温馨、便捷的出行环境。在暑运期间的高温天气下，“枫叶情”团队更加关注旅客的身体状况，准备了防暑降温药品，并为有需要的旅客提供及时帮助。

　　品牌引领，党建与服务的深度融合。本溪车务段党委坚持以党内优质服务品牌为引领，全力提升工作质效。在“段有精品、站有品牌、班有典型”的工作思路指导下，创立了本溪站“枫叶情”爱心服务团队、“山城之星”售票服务团队和凤城东站“东哥”服务团队等一批立得住、叫得响的党内优质服务品牌。车务段党委把强化政治理论学习作为推进党内品牌创建的重要内容，组织段领导班子成员和党群干部包保党支部，建立健全“指导改、帮着抓、带着学”的工作机制。

　　成效显著，服务品牌收获广泛好评。今年以来，本溪车务段3个党内优质服务品牌服务团队累计帮扶重点旅客4558人，学雷锋做好事247件，收到锦旗37面、感谢信22封。这些数字背后，是无数个温暖人心的故事和旅客们满意的笑脸。来自安徽的参赛选手李先生在今年5月的关门山越野赛期间体验服务后称赞：“本溪站服务热情贴心，像回家了一样！”他表示要带家人朋友来本溪旅游，感受山城魅力。

　　未来展望，持续提升服务品质。本溪车务段将继续深化党内优质服务品牌建设，不断拓展服务内涵，提升服务品质。段党委将深耕“专家讲堂”为抓手，广泛开展岗位学技练兵、师带徒等活动，以党员提素带动品牌提质。从安检作业标准、危险品处置流程，到铁路常见治安警示案例、创伤止血等应急救护知识，再到礼仪服务规范和服务技能，段党委结合当前客运服务工作的重点难点，将党员急需的业务知识作为核心培训内容。

　　7月23日至29日，受强降雨天气影响，本溪车务段共有76列次旅客列车临时停运。“山城之星”和“枫叶情”服务团队立即行动起来，动态开足退改签窗口，加大人工引导力度，在最短时间内为旅客办理退票、改签等业务。本溪站售票室前人头攒动却秩序井然。团队工作人员手把手指导不熟悉电子支付的旅客完成退票流程，为无法到站的旅客提供电话咨询和远程指导服务。窗外暴雨如注，窗内温情似酒，本溪站内，铁路服务团队用耐心和专业化解了旅客的焦虑与不安，守护了旅途的温暖与有序。