炎炎夏日，热浪滚滚，本溪车务段的每一个角落却流淌着丝丝清凉与关爱。这里既有为职工提供的细致入微的防暑降温保障，也有为旅客打造的安全便捷的出行体验。

　　今年暑运期间，本溪车务段预计发送旅客94.6万人次，日均达1.53万人次。面对旅游、学生、探亲等叠加的客流高峰，车务段从运能提升、安全保障、服务优化等多方面发力，全力为旅客打造安全、便捷、舒心的出行体验。

　　同时，车务段也深知这一切的背后离不开一线职工的辛勤付出，因此开展了一系列关心关爱职工的活动，让清凉流入职工心田。

　　职工关爱，丝丝清凉润心田。七月的辽宁，高温天气持续不断，本溪车务段早已未雨绸缪，提前做好防暑降温工作。为摸清管内各站职工对防暑降温的保障需求，段工会和办公室不仅下发调查表，还采用现场走访和电话问询的方式进行摸底调研。

　　段长、党委书记牵头对征集上来的建议进行梳理，从劳动保护用品、职工休息环境、防暑降温饮品种类和设备设施维修四个方面一一落实。根据职工建议，车务段为39个车站补充了床单、被罩、枕巾等用品，为长时间在室外作业的职工发放了雨衣、雨鞋；对10个车站制冷效果不好的空调、无法加热的太阳能热水器进行维修，对破损的纱窗进行更换。车务段还深入开展“送清凉”活动，由工会组织发放绿豆和矿泉水等防暑降温物品。截至目前，工会为各站发放汽水1734箱。各车站伙食点也熬制绿豆汤，制作冰镇饮料，结合当地职工的饮食习惯，制作冷面、凉拌菜等特色食品，让职工吃得好、吃得香。

　　健康保障，筑牢安全生产线。本溪车务段深知，只有职工身体健康，才能确保铁路运输安全畅通。车务段提前组织管内各站编制有针对性的高温中暑事件应急预案，加强相关培训教育，提高中暑事件应急处置能力。以车站、车间为单位召开风险研判专题会，全面研判暑期高温劳动安全风险。将近年来劳动安全事故案例分类进行梳理，并下发各站，组织开展安全警示教育。

　　各站根据天气情况，合理调整室外作业计划，遇有高温、大雨等影响作业安全的天气，严格执行停轮避雨，科学安排调车、接发列车等作业，做好职工轮班换岗或高温间休。车站将小药箱放在醒目位置，方便职工救急使用；车站干部做好班前健康询问和劳动用品的检查，切实抓好暑期劳动安全工作。

　　运力提升，应对暑运客流高峰。面对暑期客流高峰，本溪车务段多措并举，通过调整列车运行图、机动增加售票窗口、改变售票模式等多种举措提高运输能力。为满足旅客出行需求，车务段加开北京、丹东、通化等方向临客10列，涵盖动车和普速列车。其中沈阳枢纽至北京间列车按350公里时速高标准运行，大幅缩短旅途时间。通过灵活增设售票窗口、推广电子客票和候补购票等方式，减少旅客排队等候时间。

　　为提高取售票效率和互联网售票比例，车务段提供了多种支付方式，在各站售票厅、候车室放置互联网售票网址、12306手机APP二维码公告数量40余个，制作宣传单、卡数量3000余张。还增加动态售票窗口，根据客流情况适时增减，由14个引导小分队，轮流到客流较大车站进行自动售票使用引导。

　　服务优化，打造温馨出行体验。本溪车务段始终将提升旅客候乘体验放在核心位置。暑运前，车务段全面排查整修客运设施，整改22项设备问题。针对酷暑天气，动态监测候车室温，空调车站及时开启空调，未装空调车站全力通风降温。本溪站空调大修及时完工，清凉舒适的环境获旅客好评。各站加强候车区、卫生间保洁，雨天铺设防滑垫；服务台增设应急改签窗口，方便行程变更的旅客。

　　本溪站“枫叶情”客运服务台、“山城之星”售票服务团队等服务品牌升级，为“老幼病残孕”提供无障碍进站和全程护送服务。针对汛期挑战，车务段未雨绸缪，全面复核更新24个客运站应急预案中的应急联动信息。组织13个重点站开展18场实战化汛期应急演练，覆盖137名职工，通过演练打磨和复盘提升，增强应急实战能力。

　　志愿助力，温暖旅客出行路。暑运以来，为缓解客流作业压力，本溪车务段联合辽宁铁道职业技术学院在本溪地区招募29名大学生志愿者，开展客运服务工作。8月初，车务段组织大学生志愿者开展岗前培训，就铁路安全作业基本常识和安检限制携带品新规等内容进行讲解。车站结合工作实际将志愿者们进行分组，安排各岗位班组长针对岗位特点进行岗前业务培训，让志愿者们更快了解工作标准和服务规范。29名大学生志愿者被充实到管辖内客流较大的本溪站和凤城东站，在售票、安检等岗位开展为期35天的客运服务工作。志愿者们的加入有效缓解了高峰客流给客运车站带来的压力，也为更好服务旅客提供了助力。“通过此次活动，我学会并懂得了如何与他人沟通协作，自身的综合能力得到了全面提高，我很荣幸能够为我的家乡贡献一份力量。”本溪站的志愿者唐榕泽说道。

　　本溪车务段的工作人员邵军曾一边吃着饺子一边对工友们说：“早晨上班时，家里人告诉我今天入伏，要吃饺子。没想到，我中午就吃上了！”吹着空调、喝着冷饮、坐着凉垫、吃着饺子，他感慨道：“享受着这么好的条件，我们还有什么理由不干好工作！”而旅客们也在闷热夏季享受到了难得的清凉候车环境。本溪车务段用实际行动诠释了铁路服务的温度，让这个暑运既安全有序，又充满了人情味。