荷风送暑，作为海滨旅游城市与东北重要口岸，大连迎来了大批外籍游客。为让远道而来的客人真切感受到服务的高效、便捷与温暖，大连站在语言服务上下足功夫，通过一系列暖心举措悄然消融了因语言差异可能产生的隔阂，让外籍游客怀揣的“看海”“避暑”美好期待，都化作了触手可及的舒心体验。

　　破解难题从细节入手，系列优化举措的落地实施是提升服务质量的核心抓手也是彰显城市温度的生动注脚。这个站售票班组全员梳理出“证件类型核对”“儿童票优惠”“列车晚点改签”“换乘地铁指引”等重点服务场景，精心提炼出实用双语话术，编成双语服务手册，这些精准化的语言服务不仅有效打通了中外旅客的沟通壁垒，让出行流程更顺畅高效，也以细节处的用心传递出城市的包容与友善，让每一位旅客感受到宾至如归的温暖。

　　提升涉外服务能力，是畅通中外旅客顺畅沟通的重要桥梁也是擦亮城市窗口形象的务实行动。这个站售票车间创新开展每日班前20分钟“情景课堂”培训，售票员们分组扮演不同国家的旅客，模拟“证件信息不符”“错过发车时间”等复杂服务场景。并收集了改签、售票、退票等常用英语短句，按照作业流程对售票员进行系统性培训。这些针对性的培训不仅让售票员的外语沟通能力得到显著提升，能从容应对各类涉外服务场景，也让外籍旅客感受到更高效贴心的出行服务。

　　拓展延伸服务，既是解决外籍旅客出行难题的切实办法，也是让旅途体验更优的温情表达。车站增设外币自助兑换机，旅客只需携带有效身份证件根据语音提示操作，即可在2分钟内完成现金兑换；站内外增设中英文对照标牌标识，招募大学生青年志愿者，在进站口、自助售票区轮岗服务，帮旅客用英文版12306APP购票、介绍大连旅游线路。多元化、多样化的服务不仅让外籍旅客感受到铁路部门细致入微的关怀与高效专业的服务品质，助力提升城市在国际交往中的吸引力与美誉度，也让城市窗口增添温度与光彩。

　　一趟趟列车载着旅客美好的期盼穿梭于山海之间，铁路部门不仅将高效便捷的服务融入每一段旅程，更以细节处的温暖打破语言与文化的界限，让外籍游客在感受城市风光的同时，铭记这份跨越山海的贴心关怀。