8月7日，立秋，霍林郭勒烈日高悬，热浪滚滚。霍林郭勒站内人头攒动，客运员奔波忙碌为旅客提供贴心服务，一派繁忙有序、温馨和谐的景象。

　　孟祥瑞是霍林郭勒运营维修段霍林郭勒站一名普通的客运值班员。在客运工作中，他始终把服务旅客作为自己的天职，在普通的岗位上做出了不平凡的成绩，受到领导和同事们的赞誉，更得到旅客的广泛好评。

　　孟祥瑞急旅客所急，想旅客所想，主动为旅客办好事，并把帮助旅客找回丢失的钱物，当成自己分内的事。作为一名铁路客运职工，在平时的日常工作中会遇到各种问题，有的旅客丢失了携带品、车票，有的旅客坐过了站，有的旅客突发疾病等情况时有发生。一日，他在候车室值班时，一名约16-7岁的男性旅客找到了他，当孟祥瑞询问该旅客有什么需要帮助的时候，一开始小男孩显得很拘谨，不好意思开口，他就主动说道“是不是遇到什么难题了？说吧，有困难我会帮你的。”在他的引导下，小男孩说出了情况，原来，该旅客由于是第一次单独乘坐火车出行，不小心下错了站，又把行李钱包遗落在了列车上，得知情况后，孟祥瑞立即联系车站派出所和K7536次列车长，将旅客遗失物品找到，当得知旅客还没有吃饭后他自己掏腰包为旅客买了方便面和矿泉水，并主动联系该名旅客家属，将情况告诉了小男孩的母亲，并向家长保证，一定照顾好小男孩，亲自送到车上让其安全到站。小男孩的母亲听到后在电话的另一边一直表达感谢，孟祥瑞却说“应该的，应该的，这都是我们应该做的”。这只是孟祥瑞从事客运工作中处理的其中一起小小的事件，类似的情况他碰到不少，每次旅客遇到问题找到他时他总是能耐心地帮助旅客解决难题，用自己的真心换取旅客的微笑。

　　孟祥瑞在日常工作中，注意从点滴做起，从小事做起，主动热情地为特殊旅客做好服务工作。孟祥瑞说：“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。正是因为我们年轻，才更有精力去做工作，只有经历过才有回报。”