暑运时节的大连，迎来了大批外籍旅客，他们曾因语言不通，在购票、改签、换乘等环节屡屡碰壁。为此，沈阳铁路部门加强双语服务，流畅的沟通、高效的服务，让外籍旅客的旅途暖意涌动。

　　细微之处破痛点，双语服务有“精度”。沈铁大连站售票班组全员攻坚，梳理出证件核对、列车晚点改签、换乘指引等高频场景，提炼实用双语话术编成手册反复练习，每日班前“情景课堂”更成了实战练兵场，售票员分组模拟，从能听懂到答得准，专业能力在反复演练中稳步提升。这种靶向式的服务设计，精准破解了语言沟通的核心障碍，让外籍旅客在每一个服务环节都能感受到被尊重、被理解。

　　全链延伸优体验，双语服务有“温度”。大连站将双语服务延伸至旅客行程的全链条，站内增设外币自助兑换机，2分钟即可完成现金兑换；站内外更新中英文对照标牌，多语种广播循环播报；大学生志愿者在进站口、自助售票区轮岗，既能帮旅客用英文版12306购票，还能手绘地图指引去往星海广场、俄罗斯风情街的路线。从购票到换乘，从应急帮扶到行程指引，铁路部门用一站式的贴心服务，把方便送到外籍旅客心坎上，让旅途的每一段都充满暖意。

　　服务升级见担当，双语服务有“深度”。暑运以来，大连站售票窗口办理外籍旅客业务的时间从15分钟压缩至5分钟，服务效率的提升，是中外文化交流的桥梁被悄然搭建。当外籍旅客通过铁路服务感受到中国的包容与温暖，铁路已不再只是交通动脉，更成为展示中国形象、传递中国温度的重要窗口，这背后是铁路部门对“人民铁路为人民”初心的践行。

　　从破解沟通痛点到打造暖心服务链，大连站的双语服务实践，为铁路服务精细化、国际化提供了生动样本。未来，随着国际交流的日益频繁，期待铁路部门能持续倾听旅客需求，推出更多贴合实际的创新服务，让每一位中外旅客都能在轨道上的中国感受到顺畅与温暖，让出行之路成为连接人心、传递美好的纽带。