8月12日9时许，大连北站候车大厅内人潮涌动，一阵急促的脚步声打破了服务台前的忙碌。一名10岁左右的男孩眼眶泛红，带着哭腔向值班的“馨驰半岛”非凡服务团队工作人员陈聪求助：“阿姨，我找不到妈妈了……”

　　正在整理旅客咨询记录的陈聪立刻放下手中工作，半蹲下身与孩子平视，轻声安抚道：“别着急，告诉阿姨你叫什么名字？妈妈的电话你还记得吗？”男孩抽泣着报出姓名和一串电话号码，陈聪一边用纸巾帮孩子擦去眼泪，一边将情况告知大连北站派出所民警，同时迅速用座机拨打小孩提供的手机号码。电话接通的瞬间，听筒里传来一位母亲焦急的哭腔：“你好，我的孩子呢？他在哪儿？”

　　“您别急，孩子现在就在服务台，很安全。”陈聪耐心说明情况，告知具体位置后，又立刻联系综控室利用站区广播发布寻人信息。“请孙女士注意，您的孩子已在服务台等候，请听到广播后速到服务台……”温柔的播报声在候车大厅里循环响起。

　　等待期间，陈聪给孩子倒了一杯温水，陪他聊起学校趣事，逐渐缓解孩子的紧张情绪。十分钟后，一位气喘吁吁的女士冲进服务台，看到孩子的瞬间泪流满面，一把将其紧紧搂在怀里。“太感谢你们了！我就转身买瓶水的功夫，孩子就不见了，吓死我了！”这位母亲连连鞠躬致谢，握着陈聪的手不停称赞：“你们反应太快了，服务也特别贴心，有你们在，我们出门太安心了！”