铁路温馨守护,铺就暖心暑运路

本站 刘思琪

  暑运每年如期而至,承载着人们对远方的向往、对团聚的期盼。今年暑运期间,学生流、旅游流、探亲流相互交织,客流量持续高位运行,而其中儿童旅客占比的显著上升,成为了一个不容忽视的人群。在这滚滚人潮中,铁路始终扮演重要角色,国铁沈阳局围绕儿童旅客和带孩子出行旅客的需求,全力织就一张全程“守护网”,用贴心服务温暖着每一段亲子旅途。

  在延吉西站,母婴候车区的精心设置令人眼前一亮。哺乳室、儿童娱乐区、阅读益智区一应俱全,安全的圆角家具、常用母婴用品准备充分,为孩子们营造出一个温馨的小天地。“高铁妈妈团”的成立,无疑是这里最温暖的存在。她们学习育儿知识和应急处置方法,整理“带娃宝典”,无论是哄孩子、冲奶粉还是换尿布,都得心应手。不仅仅是延吉西站,沈阳站和长春站的服务团队还提供预约接送服务,广受好评。

  除了这些软性服务,国铁沈阳局在硬件设施上也下足了功夫。加大对车站和列车空调系统的检修力度,确保温度舒适;配备儿童小药箱,准备防暑降温药品和常用药品;优化空间利用,设置图书角,丰富餐食供应品类。这些举措,从细微之处着眼,实实在在地提升了儿童旅客的出行体验。

  在交通出行中,儿童作为弱势群体,需要更多的关怀与照顾。铁路部门从进站前的预约接送,到候车时的贴心关怀,再到列车上的全程陪伴,每一个环节都精心设计,无缝衔接,真正做到了想旅客之所想,急旅客之所急。

  在这个暑运,铁路部门再次用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。这张全程“守护网”,网住的是孩子们的欢乐与安全,是家长们的安心与舒心,更网住了全社会对铁路服务的认可与赞誉。期待未来,铁路部门能继续秉持这样的服务理念,不断创新服务方式,提升服务质量,为每一位旅客带来更加美好的出行体验。

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