航班备降 “暖南”贴心服务让轮椅老人“暖心”

　　中新网辽宁新闻8月14日电 “有他们的关怀照顾，我感到轻松，感到暖心……我发自肺腑的感谢三位小伙子，让我有了到家的感觉……”

　　8月13日，一位因航班备降取消而在沈阳桃仙国际机场短暂停留的高龄轮椅旅客王女士，在感动之余为保障她的“暖南”们写了一封情真意切的表扬信。

　　8月13日凌晨03：35，因哈尔滨天气原因，南航CZ8720广州-哈尔滨航班临时备降沈阳桃仙国际机场。王女士是从悉尼出发，再由广州转机至哈尔滨的高龄轮椅旅客。这一突发状况，加上旅途劳顿，无疑让这位无亲属陪同且有托运行李的老人陷入焦虑和不适。了解到这一情况，南航北方分公司立刻安排三名“暖南”接机全力保障王女士。

　　03:52，机舱门打开，“暖南”吴冬等三人早已来到舱门口等候王女士。接到王女士后，吴冬一边搀扶王女士下飞机，一边安抚道：“您别担心，我们一定帮您安排妥当。”看到老人面对陌生环境有些紧张，吴冬用亲切的话语安抚着老人。

　　随后，“暖南”团队成员迅速分工协作，他们先为老人找到一处安静的场所，方便老人休息，同时协助老人办理航班补班值机手续，通知老人家属航班补班时刻。吴冬发现老人有些难受，便上前询问，老人面露难色，小声说到：“我想去厕所”。吴冬赶紧找来一名女同事陪同老人去卫生间。等王女士回来后，发现面前多了一碗热乎乎的小米粥，“王阿姨，您饿了吧，我给您盛了一碗小米粥，赶紧趁热乎喝了吧”。说完，吴冬将小米粥递到了王阿姨手里。“别看你们是小伙子，心可真细啊！谢谢！”王阿姨感动的说。在等待后续航班的三个多小时里，“暖南”团队始终陪伴在老人身边。时刻关注老人状态，与老人聊天，以缓解老人的紧张焦虑情绪。

　　07:23，登机口开始广播通知补班航班登机。吴冬立刻上前搀扶着老人起身，细心地帮她整理衣服，又确认了一遍随身携带的行李。“王阿姨，咱不着急，登机口就在前面。”吴冬一边轻声说着，一边将老人搀扶到轮椅上。

　　到了登机口，吴冬和乘务人员简单沟通了老人的情况，随后对王女士说：“王阿姨，到飞机上就踏实了，您有啥需要，跟乘务员说就行。”

　　王女士握着吴冬的手，有些激动的说：“真是太谢谢你们了，忙前忙后地照顾我。遇到备降，我心里可犯愁了，但是有南航这么贴心的服务，照顾得像家人一样周到，让我心里热乎乎的。”(完)