铁路温情护航,让亲子暑运一路欢歌
暑运涌动的人潮中,孩童的欢声笑语成为最动人的音符。从长春站候车大厅里稚嫩的嬉笑,到 Z102/103 次列车上转动的彩色风车,再到延吉西站 “高铁妈妈团” 温柔的呵护,铁路部门用细致入微的服务,为亲子旅途织就了一张充满爱与温暖的 “守护网”,让每一段出行都安心惬意。 孩子的需求,从来都是服务的焦点。延吉西站的母婴候车区堪称典范,哺乳室、儿童娱乐区、阅读益智区功能分明,安全圆角家具与常用母婴用品一应俱全,职工捐献的玩具书籍搭配温馨卡通壁画,更融入朝鲜族传统玩偶与民俗乐器模型,让孩子们在玩乐中触摸民族文化的温度。“高铁妈妈团” 的姑娘们更是了不起,她们不仅钻研育儿知识与应急处置方法,整理出实用的 “带娃宝典”,熟练掌握哄孩子、冲奶粉、换尿布等技能,还能用简单外语服务外籍小旅客,这份专业与用心,让无数家长倍感贴心。而沈阳站 “美丽” 服务台、长春站 “春之约” 爱心服务台的预约接送服务,更用精准对接解决了带娃出行的奔波之苦。
列车上的 “专属呵护” 同样让人动容。长春客运段将 Z102/103 次列车打造成 “列车幼儿园”,创新推出的 “红黄绿亲亲宝贝服务法” 极具针对性:为 3 岁以下宝宝准备含一次性奶瓶、尿不湿的 “婴儿护理包”,给 4 至 6 岁儿童设置爬爬垫活动区,为6至12岁孩子提供玩具图书与看护服务,餐吧里的白粥、南瓜粥等儿童餐更是暖胃又暖心。乘务员们化身 “临时家长”,工作之余陪孩子们做游戏、讲故事,让漫长旅途变成欢乐海洋。
安全与舒适,是亲子出行的底线。铁路部门加大对车站和列车空调系统的检修力度,确保温度宜人;配备儿童小药箱,备足防暑降温药品与常用药品;优化空间设置图书角,丰富餐食品类满足个性化需求…… 从硬件设施的升级到软件服务的优化,每一处细节都彰显着 “人民铁路为人民” 的责任担当。
当孩童的笑脸在旅途中绽放,当家长的眉头因安心而舒展,我们看到的不仅是铁路服务质量的提升,更是一个社会对儿童成长的珍视。这份跨越山海的守护,让暑运不再只是拥挤的奔波,更成为一段段充满爱与欢乐的亲子记忆。铁路部门用行动证明,优质服务从来不是抽象的口号,而是融入每一趟旅程的具体关怀,这样的温情护航,值得我们由衷点赞。