8月10日，一名旅客在大连北站A8候车区不慎遗失黑色单肩包，内装9343元现金及6张银行卡。危急时刻，“馨驰半岛”非凡服务团队客运员牟海霞快速响应，仅用半小时便找回失物，用贴心服务赢得了旅客家属的连声称赞。

　　当日上午10时许，“馨驰半岛”非凡服务团队电话突然响起，电话那头传来旅客焦急的声音：“您好！我刚才在A8候车区候车，不小心把一个黑色单肩包落在座位上了，里面有不少现金和银行卡，现在人已乘坐高铁离开车站，这可怎么办啊？”

　　接到求助的牟海霞一边安抚旅客情绪，一边仔细询问包的样式、遗失时间、周边环境等。“您别急，我们马上帮您查找，一定尽力帮您找回！”挂掉电话后，牟海霞立刻放下手中工作，快步赶往A8候车区。

　　到达现场后，考虑到候车区人流量大，牟海霞随即联系大连北站派出所民警协助查找，同时分工合作对周围各个座位上下寻找，15分钟后，终于在一个按摩椅底部发现旅客遗失的单肩包，经开包检查，里面有现金9343元、银行卡6张、生活用品若干，所有财物完好无损。她第一时间联系旅客，告知失物已找到，让其放心。

　　下午13时30分，旅客家属匆匆赶到服务台认领。经民警核对身份信息、清点财物无误后，牟海霞将单肩包交还家属。“太感谢了！我们本来都不抱希望了，没想到你们这么快就找到了，钱和卡一分不少，真是太靠谱了！”家属紧紧握着牟海霞的手，再三表达谢意，还拿出现金想要酬谢，被牟海霞婉言谢绝。“这是我们应该做的，保障旅客财物安全是车站服务的基本职责。”牟海霞笑着说。