据悉，进入暑运以来，国铁沈阳局管内学生流、旅游流持续攀升，客运量节节走高。面对这场交通运输体系的年度“大考”，国铁沈阳局聚焦旅客出行体验，从硬件升级到服务优化，推出一系列暖心举措，以有温度的服务为万千旅客铺就平安、舒适、便捷的旅途。

　　硬件升级筑根基，铁路服务向“优”而行。在暑运等客流高峰中，硬件设施的支撑作用尤为凸显。国铁沈阳局加强空调系统检修，确保候车室和车厢温度保持在舒适区间既保证硬件设施“配齐配足”，更追求其“好用实用”，进一步加强了应对高温的“基础防线”。沈阳站无障碍卫生间的救助响铃、长春站的免费充电岛，这些硬件的补充，精准解决了旅客的实际需求，从根本上解决了特殊群体的出行困难。这些硬件如同“隐形服务员”，在旅客需要时及时“补位”，这种针对性的举措，让服务从“标准化”迈向“个性化”，让出行体验有了更实在的依托。

　　用“心”关注重点旅客，用细节传递无声大爱。针对“一老一小”旅客群体出行困难这一问题，国铁沈阳局以“想在前面”作为自身服务要求，精心推出专属服务“礼包”：各大重点车站设立银发旅客服务岗，配备轮椅、放大镜等便民设施，工作人员全程陪同提供从进站、安检到上车的“一站式”服务，为带儿童的家庭开辟绿色通道等。“一老一小”的幸福感，是社会服务品质的重要刻度，铁路部门把对特殊群体的关怀融入工作日常，让每一次搀扶、每一次指引、每一处设施的完善，都成为传递大爱的载体。国铁沈阳局用实际行动，将更有厚度的服务融入到万千家庭对出行的安心与期待中。

　　创新服务层出不穷，向着更有温度，更有品质的方向升级。铁路服务的创新是对旅客需求的持续回应，国铁沈阳局在暑运中的种种举措，从细微处着手，用一个个接地气、解民忧的创新，让旅客感受到“被重视”的温暖，真正把服务做到了旅客心坎上。锦州站的“一条龙”服务，一个电话就能串联起进站、候车、上车的全流程帮助，把“麻烦事”变成“省心事”，让服务效率与温度并存。“急客”通道、便捷换乘通道像给赶路的人开了“绿灯”，清晰的引导标识让人一目了然；与地方政府联动的协调机制，让铁路、公交、地铁“无缝对接”，让旅客出站换乘更顺畅。

　　暑运正在如火如荼的进行中，铁路部门用心服务也从未停歇，国铁沈阳局不断升级服务举措，把“人民铁路为人民”的理念落到实处，通过对服务质量的不懈追求，完美诠释了对时代使命的勇敢担当。