在霍林郭勒运营维修段客运一线，有这样一位“95后”姑娘，她扎着利落的马尾，笑起来眼角浅浅似月牙，制服口袋里总装着薄荷糖和创可贴；她从事客运工作仅3年，却已是旅客口中“最贴心的小管家”；她用“初生牛犊不怕虎”的闯劲和“润物无声”的细腻，让“人民铁路为人民”的服务宗旨，在每一次弯腰帮扶、每一句暖言软语中生根发芽。她，就是客运员李金贺。

　　李金贺是从电务系统转岗来到客运窗口，从学校毕业正式加入霍林郭勒运营维修段，从电务信号工到女工班班长，再到如今的客运岗位，这个“95后”姑娘用坚持和付出完成了从“新手小白”到“岗位骨干”的华丽转身。

　　“刚从电务专业转岗过来，从面对联锁设备到每天面对南来北往的旅客，特别是遇到重点旅客就慌得手脚冰凉。”回忆起刚刚转岗的日子，李金贺不好意思地笑了。但她骨子里有股子“不服输”的劲儿：为了练熟客运业务，她把《铁路旅客运输规程》翻得卷了边，在模拟演练中反复练习引导手势；为了服务好老年旅客，她主动跟着老职工“偷师”，记下“帮老人提行李要托底部”“解释车次变更要蹲下来说话”等“服务小窍门”；为了应对突发状况，她在随身小本上记满“旅客突发疾病应急流程”“走失儿童寻亲步骤”，如今这本“宝典”已被翻得泛黄，却成了班组新人的“入门教材”。

　　几年下来，李金贺累计服务重点旅客200余人次，收到旅客表扬信17封。有位常坐K7532次列车的退休教师在信里写道：“这姑娘眼里有光，看旅客的眼神像看自家亲人。有她在，我们出门更安心。”

　　从“被旅客问路时紧张”到“旅客主动找她帮忙”，李金贺用一次次耐心细致的服务，在平凡的客运岗位上写下了不平凡的注脚。

　　“有人问我，3年能做什么？我觉得，3年足够让一颗心‘扎下根’。”李金贺说，“我会继续带着这份‘初心’走下去——帮更多人解决困难，让每一位旅客都能感受到，人民铁路的温度，藏在每一次弯腰里，落在每一句问候中。”