郑旺同志是通辽铁路物流中心供应链管理分公司经理，他始终秉承“深耕业务、突破边界、创效增收”的工作理念，深入调研、精准施策，为实现中心物流服务提质增效发挥了积极作用。

　　为实现标准化规范化管理，郑旺牵头制定了“沈铁物流(通辽)有限公司辖区经营业务费用管理实施方案”。规范货场场地租赁费用，制定服务名录(包括接取服务、送达服务、委托服务、灌包管理服务、对账及结算服务等)，推动公司经营标准化、规范化，助力提升综合竞争力与治理能力，为公司健康发展及集团高质量发展赋能。同时，他聚焦赤峰区域货场资源，通过为新客户提供个性化的“委托服务”，吸引了23家优质客户入驻。同时，建立客户分级管理体系，根据客户的业务规模、合作年限、信用状况等因素，将客户划分为不同等级，并为25家存量客户定制了增值服务方案，如仓储管理优化建议、物流配送方案调整等，有效提升了客户满意度。

　　面对中心二季度煤炭运量进入淡季、显著下滑的趋势，郑旺看在眼里，急在心上。他多次深入西部，走访20余家企业进行调研。通过全面了解市场需求和行业发展趋势，形成了《2025年西部煤炭调研报告》，为中心、集团公司领导决策提供有力依据。在走访霍林郭勒锦联铝厂时，他从企业日常运营流程、成本管控诉求、生产节奏适配等方面，详细挖掘其在煤炭运输方面的痛点与真实需求。并结合行业运输规律、区域物流特点，针对性为企业量身定制了由白音华、贺斯格乌拉发到霍林河短途煤炭增量方案，得到了企业的认可。为确保万无一失，从首列煤炭发运以来，郑旺进行了为期一周的连续跟踪，过程中，他积极协调为企业解决了卸车落地环节煤炭损耗较大问题，以及煤炭与其他原料排队进场，形成流程梗阻，影响时效问题。获得了企业管理层高度认可，与铁路达成了稳定合作关系。截止到目前，已成功回流煤炭160万吨，预计到年末可回流300万吨。

　　企业无小事，服务挂心间。郑旺深知，只有不断提高物流服务质量，才能把公司运营的蛋糕做大做强。吉林电力股份有限公司每年约有800万吨煤炭运输量、10亿元营收，属大宗企业，郑旺通过深入了解对方的运输需求，结合该公司实际情况，梳理出煤炭运输每日请配车流程框架。牵头编制了《吉电股份服务流程图》，对可能出现的运输延误等风险进行了全面分析，并制定了相应的应对措施，企业认为可行度很高。在业务受理过程中，他紧盯服务细节，把提升企业服务体验放在首位。一次他接到企业反馈：由于95306系统升级，导致发运单无法成组打印，造成吉林电力股份有限公司各电厂财务票据处理工作量陡增。他立即联系中心主管业务部室，协调集团公司技术资源，协助国铁集团铁科院开展系统排查。最后成功解决运单成组打印问题。真诚的服务态度，奠定了与企业长期合作的基础。

　　功崇惟志，业广惟勤。在实现现代物流企业转型的探索中，郑旺脚踏实地、攻坚克难，始终坚持真诚服务与提质创效相结合，成为中心创效路上的先锋。