多维度应战暑运“大考”
暑运以来,国铁沈阳局坚持以人民为中心的发展思想,从7月1日至20日,发送旅客1319.3万人次,日均66万人次,这一数据背后是国铁沈阳局各项举措的有力支撑。
运力调配是保障旅客顺利出行的基础。面对暑运期间大幅增长的旅客需求,国铁沈阳局科学分析客流特点和流向,精准调整列车开行方案,增加热门线路车次,特别是针对学生集中的城市和旅游热门目的地,加开临时列车。例如,加开通往大连等海滨旅游城市的线路,满足游客前往度假的需求。同时,合理优化列车编组,根据不同时段的客流情况,灵活调整车厢数量。在客流高峰期,加挂车厢增加运能,以确保每一位旅客都有出行机会,通过精准的运力调配,有效缓解了暑运期间的运输压力,保障了旅客的顺利出行。
服务升级是提升旅客出行体验的关键。国铁沈阳局在暑运期间推出了一系列贴心的服务举措。在车站,增配了服务人员,特别是在售票窗口、安检口、候车区等关键位置,为旅客提供引导、咨询等服务。对于老年旅客、儿童、残疾人等特殊群体,开辟了绿色通道,提供优先购票、进站、乘车等服务,确保他们的出行更加便捷。同时,利用信息化手段提升服务效率。通过12306网站、手机APP等平台,及时发布列车运行信息、余票信息等,方便旅客查询和购票。在列车上,乘务人员及时解决旅客在旅途中遇到的问题,餐饮供应和卫生保洁工作的持续加强为旅客提供了舒适的乘车环境。
设施完善是保障旅客安全出行的重要保障。国铁沈阳局对管内的铁路线路、桥梁、隧道等基础设施进行了全面的检查和维护,确保设备设施处于良好的运行状态。加强对车站的设施更新和改造,增加自动售票机、检票闸机等设备的数量,提高旅客进站、乘车的效率。在候车区,改善了座椅、空调等设施,为旅客提供舒适的休息环境。此外,还加强了车站和列车的安全保障措施,增加了安检设备和人员,严格检查旅客携带的物品,确保旅客的人身和财产安全。
未来,国铁沈阳局会继续总结经验,不断优化各项工作,为旅客提供更加优质、高效、安全的出行服务。