锦州车务段针对暑运期间客流不断增长、高温和强降雨天气频发的实际，始终坚持以旅客出行需求为导向，以“长年一股劲、一心为人民”的新民精神为统领，引领干部职工结合岗位工作，不断丰富服务内容，优化服务举措，展现新时代铁路职工全心全意为旅客服务的良好形象。

　　这个段把确保旅客出行安全作为首要任务，组织安全科、技术科和客运营销科专业管理人员到管内各个车站，对售票、安检、广播、空调、电梯、消防等设备设施运用状况逐一进行检查维护，全面补强进出站通道、检票口、天桥、地道等重点处所的客流引导工作。同时，组织锦州南、葫芦岛北等8个客流较大车站成立服务团队，在售票厅、候车室、站台等关键处所，提供问询解答、客流疏导和重点旅客帮扶等服务，力求在第一时间解决旅客出行的后顾之忧。

　　锦州南站针对暑期老年旅客出行人数较多的特点，对老弱病残孕等重点旅客重点关注、优先照顾，提供专属安检、专区候车、专人检票和送站上车等“一条龙”服务。

　　葫芦岛北站结合列车运行图调整，组织服务团队加强与市内企事业单位、旅游机构和各大院校的联系，并专门开设了团体旅客取票专口，开通了团体旅客“绿色通道”。

　　7月19日，锦州市第十二中学“追梦少年”研学团75名师生来到葫芦岛北站，准备搭乘K388次列车奔赴成都研学。为了确保师生出行顺畅，该站从进站、候车、检票到上车全程开启“绿色通道”，并与列车长进行了交接，赢得了研学团成员的一致好评。

　　随着笔架山、锦州“小布达拉宫”和东戴河等区域内旅游景区游客增多，这个段要求相关车站把“长年一股劲、一心为人民”的新民精神融入暑运客运服务中，持续发挥“馨民”爱心服务团队的品牌引领作用。凌海南站针对“小布达拉宫”广场打卡游客持续攀升的实际，提前组织“馨民”爱心服务团队成员与当地文旅局、旅行社沟通，联合开展了特色美食、景点介绍等相关旅游信息宣传活动。兴城站和兴城西站为提升外地来游玩旅客出行体验，及时组织“馨民”爱心服务团队成员与当地公交公司联系，力求城市公交运行时间与旅客列车到发时刻紧密对接，方便旅客合理制定出行计划。

　　暑运期间，强降雨天气较多。这个段一方面组织干部职工认真学习防洪防汛知识，深入开展不良天气下的应急培训演练，提升非正常情况下的应急处置能力，一方面加强汛期安全风险管控，组织专业科室和车站管理人员对站区房屋和线路周边，以及可能危及列车进路安全等外部侵害隐患进行动态排查和整治。7月20日，辽西地区迎来大范围强降雨天气，该段第一时间启动防洪应急预案，组织人员细致排查防洪重点处所和重点设备设施，坚决确保旅客列车安全万无一失。降雨过程中，新民站客运值班员傅兵发现从佳木斯至烟台K1394次列车上下来一名老年旅客，随身携带行李较多，而且行动有些不便，立即推来轮椅，撑着伞将老人用轮椅送至出站口，又帮助叫了一辆出租车。看着傅兵半个身子都被雨水淋湿，老人十分感动，拉住傅兵的手连声道谢。

　　连日来，面对持续高温天气，这个段还积极制定“防暑良方”，要求各站加大对候车室、售票室内空调的维护力度，每天安排专人定时巡视查看温度变化情况，并专门为重点旅客划定候车专区，推出电话预约服务，打通旅客出行的“最后一公里”。同时，全面优化旅客候车环境和进出站流线，并通过增开售票窗口、安检“双岗双机”作业、提前联控检票作业等方式加快旅客周转速度，让旅客在炎炎夏日拥有温馨、舒适的出行体验。