7月10日7时50分，锦州北站候车室内，客运值班员罗飞正在进行日常巡视。这时，一位由担架车护送的重患旅客进入他的视线——由于担架车无法通过安检门，旅客及家属一时犯了难。于是，罗飞立即上前协调，迅速安排安检人员对旅客及随行物品进行手检，并引导他们从侧门顺利进入候车区域。

　　经询问得知，该旅客计划乘坐当日的G3624次列车前往北京就医，因情况紧急，未提前办理重点旅客预约手续。考虑到旅客的特殊情况，罗飞当即安排客运员徐嘉艺全程跟进，提供重点照顾。工作人员齐心合力将重患旅客顺利送上列车。

　　从紧急协调安检、开辟便捷通道到全程专人陪护，用高效贴心的服务，为特殊旅客出行保驾护航，生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，让旅客在出行途中感受到温暖和关怀。