7月2日20时05分，阜新站值班干部芦笛接到一通特殊求助，G961次列车上，13岁女孩王小彤因与母亲未在同一车厢，到承德南站时未及时下车，独自滞留列车。电话那头，母亲王女士声音颤抖：“孩子第一次单独坐车，又是个女孩，我们快急疯了！”

　　此时，G961次正驶向阜新站。芦笛立即启动应急预案，一方面联系列车长崔鹤亭确认孩子位置，安抚王女士情绪；另一方面组织小东951玉龙情服务团队队员做好到车箱接孩子的准备。“您放心，我们一定把孩子平安交给您！”这句承诺，让焦急的王女士看到希望。

　　21时30分，G961次缓缓进站。芦笛与列车长快速办理交接，将惊慌失措的王小彤带回车站办公室。面对陌生的环境，女孩攥着书包带低头不语。芦笛蹲下身轻声说：“晨熙别怕，叔叔是来帮你的。”他递上温水，联系王女士视频通话，当看到屏幕里妈妈的脸，孩子终于哭出声来。

　　由于当日已无返回承德的列车，在征得家长同意后，芦笛决定亲自护送孩子去酒店。“这么晚让她一个人住，我们不放心。”他叫来自己的妻子，三人驱车前往全季酒店。安顿好住宿后，芦笛妻子留在房间陪伴，芦笛则返回了车站。

　　7月3日清晨6时，芦笛带着早餐来到酒店。看着孩子吃完早饭，他们又驾车将其接回车站。“今天叔叔送你去坐回家的火车。”芦笛边说边为孩子整理书包。

　　8时40分，他拿着客运记录，将王小彤托付给G3606次列车长；“孩子才13岁，麻烦多多照应。”列车长仔细记录交接信息，承诺会全程关注。列车缓缓启动，芦笛立即拍摄视频发给王女士，告知孩子已经安全上车，请放心。10时17分，承德南站站台上，王女士紧紧拥抱着女儿王小彤，泪水夺眶而出。这场跨越两日的紧急守护，以母女团圆的温馨画面画上句号。王小彤在父母陪同下平安出站。这时芦笛手机收到一条消息，孩子用稚嫩语音发来感谢：“叔叔，我爸爸妈妈接到我了，非常感谢您！”

　　“这是我们的本职工作。”面对王女士的再三致谢，芦笛朴实地回应。作为车站客运干部，他常年扎根一线，深知旅客急难愁盼。此次事件中，阜新站从车站值班干部到车站小东951玉龙情服务团队队员，从芦笛妻子到列车长，形成无缝衔接的守护网，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的深刻内涵。

　　阜新站始终坚持诚心为民，人民至上，生命至上，将旅客的满意度作为服务标准。自今年以来，已累计帮助重点旅客274人次，寻找旅客遗失物品156件，收到感谢信7封，锦旗13面。他们将持续提升服务质量，以更坚定的信念、更务实的举措，为旅客的出行保驾护航，让“小东951”的旗帜在铁路沿线猎猎飘扬。