日前，黑龙江、辽宁、广东等多地暴雨来袭，各方积极行动起来全力应对雨情，通过排查安全隐患、备齐防洪物资，及时转移受威胁群众等措施，切实保障人民群众财产安全。

　　责任重于泰山。防汛工作关系到人民群众的生命财产安全和社会的稳定发展，尤其是受到极端天气的影响，对出行人群造成阻滞停留，铁路、汽运，航空、轮船等出行交通造成影响。因此，防汛工作容不得丝毫马虎与懈怠，当暴雨、大风等恶劣天气来临时，对运输量较大的铁路运输系统也增添更多挑战，铁路部门通过全面提升服务，多举措调整运力，制订应急预案，保障旅客安全出行。

　　筑牢路基，强化线路监测与巡检，全力护航列车安全运行。铁路部门通过与气象、水利等部门建立实时信息共享机制，及时获取准确的气象预报、洪水预警信息。利用卫星遥感、物联网传感器等技术，对铁路沿线气象、水文、地质情况进行实时监测，一旦发现异常，迅速发出预警。并对铁路沿线的路基、桥梁、隧道、涵洞等重点设施开展拉网式排查，查看路基边坡、桥梁墩台、隧道漏水等是否存在隐患。对易受洪水、泥石流威胁的地段，设置监测点，实时监控地质变化。加强对排水系统的清理和维护，加固沿线防护栅栏、声屏障等设施，防止被洪水冲毁影响行车安全；对通信、供电等设备进行专项检修，配备备用电源和应急通信设备，保障极端天气下设备正常运行。

　　提供特色应急服务，满足旅客多元需求，增强旅客出行幸福感。面对因特殊天气影响导致列车晚点、停运等突发情况，铁路部门为广大旅客提供应急举措的同时，还兼顾了一些弱势群体的个性化服务，为旅客排忧解难，如在车站增设绿色通道、增派工作人员进行引导，为旅客提供行车信息咨询，餐饮供应，临时休息场所等，对于一些需要特殊照顾的旅客提供如“母婴室”等休息空间，方便照顾婴儿的照顾，一些老年人、残疾人等设立了一对一帮扶，协助他们解决出行过程中遇到的困难。

　　畅通信息传达，灵活售后服务，提升旅客出行安全感。预先做好行车信息的及时发布，通过12306官网、手机客户端、车站广播等途径，及时发布列车晚点、停运等信息，多渠道让旅客了解改签、退票流程及注意事项，协助旅客调整出行路线，减少旅客的损失。利用媒体平台推送汛期出行提示，包括一些结合大数据给出的相关出行线路建议，引导旅客合理安排行程。

　　夏季正逢出游热，铁路部门绷紧安全弦、筑牢防汛堤坝，不断探索创新服务方式，为更多旅客的顺畅出行提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。