【我的铁路风景】匠心勾勒出行画卷 服务铺就温馨旅程
近日,在丹东站候车大厅里,45名身着校服的学生,在老师与客运人员的悉心引领下,有序排队检票,准备登上前往大连的研学列车。而这趟承载着青春与梦想的列车,正是中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称“沈阳局集团公司”)精心组织开行的一趟旅游专列。今年以来,沈阳局集团公司敏锐洞察市场风向,深度聚焦客流需求,积极探索有效的运行模式,通过一系列的创新服务举措,全力保障各类旅游专列平稳有序运行,全方位满足旅客日益多样化的出行需求,让旅客的每一次出行都成为美好回忆。
“监测 + 调研”,精准把脉客流动态。沈阳局集团公司充分利用大数据分析技术,对客流数据进行实时监测与深度分析,精准预判客流高峰与低谷,及时掌握客流动态,运用大数据为旅客提供契合需求的服务和运力调配。同时,沈阳局集团公司还积极组织专业干部深入学校、企业、社区等地开展实地调研,广泛收集旅客出行意愿与需求。在这次丹东学校组织的学生赴大连开展研学活动,沈阳局集团公司提前行动,根据学生人数、出行时间等因素,精心规划专列运行方案,为师生们提供便捷、舒适的出行体验。
“合作 + 创新”,开启多元出行体验。沈阳局集团公司积极拓展合作领域,与各地旅游部门、景区、酒店等建立紧密合作关系,共同打造“铁路 + 旅游”的全新出行模式。他们推出了一系列特色旅游专列,将铁路运输与旅游景点、文化体验等深度融合。今年开行的“东北民俗风情专列”“海滨风光专列”穿越东北大地,带领旅客领略独特的民俗文化,让旅客在欣赏沿途美景的同时,直达海边度假胜地。
“服务 + 延伸”,构建无缝出行网络。沈阳局集团公司不仅注重列车上的服务品质,还将服务延伸至列车之外,构建起无缝衔接的出行网络。在车站里,他们不仅设置了舒适的休息区、便捷的餐饮区,还专门增设了的旅游咨询台,为旅客提供优美的候车环境、详细的旅游信息和出行建议。同时,他们还与各地交通部门合作,实现铁路与公交、地铁等交通方式的无缝换乘,让旅客出行更加便捷高效。
沈阳局集团公司以匠心为笔、服务为墨,在出行画卷上绘就了绚丽多彩的篇章。从精准把脉客流动态的前瞻谋划,到多元合作创新带来的新奇体验,再到服务延伸构建的无缝出行网络,每一步都是对旅客需求的深度关切与积极回应。在行万里路中,期待沈阳局集团公司继续秉持初心,不断探索创新,提升旅客出行品质,让每一次旅程都温暖人心。