【我的铁路风景】心灵沟通,点亮旅客回家的路

本站 贾子年

  6月19日在K1456次列车上,发生了一件令人倍感温暖的事情。当列车在石家庄站折返站始发时,有4名盲人旅客登上了列车。这些旅客在出行过程中面临着诸多不便,但列车长贾子年、贾刚和列车工作人员的贴心服务,让他们感受到了家一般的温暖。

  贾子年、贾刚在得知有盲人旅客上车后,立即安排值班员刘春伟、列车员石磊、杨志明、林铁牛、池宏伟热情迎接。工作人员小心翼翼地搀扶着他们,引导他们找到座位,并耐心地为他们介绍车厢内的设施和环境。为了让盲人旅客能够更好地了解列车的情况,工作人员详细地向他们讲解了车厢内的安全设施,还特别提醒他们在列车行驶过程中注意安全。

  在列车行驶过程中,贾子年、贾刚时刻关注着这4名盲人旅客的需求。当他们需要喝水时,工作人员会及时为他们倒好水,并小心翼翼地送到他们手中,确保水温适宜,避免烫伤。当他们需要去卫生间时,工作人员会提前为他们准备好盲杖,搀扶着他们前往,并在卫生间门口等候,确保他们安全返回座位。

  为了让盲人旅客在列车上能够感受到更多的关爱和温暖,贾子年、贾刚耐心与4位盲人旅客沟通谈心,缓解她们的旅途疲。同时,工作人员还鼓励其他旅客与盲人旅客交流互动,营造了一个和谐、友爱的车厢氛围。

  在列车即将到达北京丰台站前,贾子年提前与北京丰台站联系,帮助盲人旅客引导出站。盲人旅客们纷纷表示,列车工作人员的热情服务让他们感受到了家一般的温暖,他们对这次出行非常满意。其中一位盲人旅客感慨地说:“虽然我们看不见这个世界,但你们的热心帮助让我们感受到了世界的美好。感谢你们的悉心照顾,让我们在旅途中不再感到孤单和无助。”

  沈阳客运段K1458次第五乘务组列车工作人员用他们的实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。他们不仅关注旅客的基本需求,还注重服务的细节和品质,为盲人旅客提供了一个安全、舒适、温馨的出行环境。这种贴心、周到的服务,不仅赢得了盲人旅客的赞誉,也为铁路服务树立了良好的榜样。在今后的工作中,相信铁路工作人员会继续秉持这种服务理念,为更多的旅客提供更加优质、贴心的服务,让每一位旅客都能在旅途中感受到家的温暖。

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