盛夏六月，草原披绿。伴随着悠扬的马头琴声和沁人心脾的奶茶香气，来自五湖四海的游客乘坐旅游专列，穿梭在绚烂野花点缀的千里草原，开启追寻“诗与远方”的敖包相会之旅。面对逐年升温的“草原游”热潮，中国铁路沈阳局霍林郭勒站紧扣当前客运服务重点，以“三个升级”为抓手，全力保障旅客出行体验，让钢铁大动脉成为串联壮美草原与温馨旅程的幸福纽带。

　　客流组织从“被动应对”到“精准预判”。车站依托大数据平台建立“三色预警”机制，每日分析12306票务数据，积极对接地方文旅等相关部门，动态调整客运组织方案。针对旅游专列集中到达时段，提前储备应急疏导员，在进站口、安检区、候车室等重点区域实施“潮汐式”疏导。今年以来，已精准实施大客流预案7次，旅客平均排队时间缩短40%，实现“零拥堵、零滞留”。

　　服务品质从“标准化”到“个性化”。组建“草原驿站”服务队，在售票厅、候车室设置“双语服务岗”，为蒙古族旅客提供蒙汉双语咨询引导；推出“重点旅客全链条服务”，从购票、进站、候车到出站全程配备保障旅客出行。创新推出“草原旅游服务包”，内含电子版景区导览图、列车时刻表和应急联系卡，已累计向旅客发放3200余份，收获感谢信37封。

　　应急保障从“单一模式”到“系统联动”。联合地方交通、文旅部门建立“旅游运输保障联盟”，在客流高峰期加密景区接驳巴士班次，打通“最后一公里”；在站前广场增设4个临时咨询服务点，整合铁路、旅游、医疗等资源提供“一站式”帮助。今年已开展多部门联合演练4次，成功处置突发情况12起，旅客满意度达98.7%。

　　“现在车站的服务越来越贴心了，从进站开始就有工作人员指引，还教我们用手机查景点信息，连蒙古包住宿的电话都帮我们问好了！”来自游客李女士竖起大拇指。霍林郭勒站站长王立刚表示：“我们将持续深化学习教育成果转化，以更精准的服务举措、更温暖的服务细节，让每一名旅客都能在草原之旅中感受到铁路的温度。”