芒种时节，辽沈大地绿意盈盈。走进中国铁路沈阳局集团有限公司95306货运物流服务中心，客户王经理正在铁路客户服务员赵爱聪的指导下，使用铁路95306手机App办理业务。“现在动动手指就能办理发运业务，还能实时追踪货物位置，这样的服务真贴心！”王经理笑着说。这是该中心推进服务文化建设的一个缩影。

　　近年来，该中心从立心、提素、强基等方面推动服务文化建设，走出了一条独具特色的服务文化建设之路。“服务不是流程，而是心与心的对话。”在该中心服务文化“宣传长廊”，中心副主任卢永亮说。

　　自成立以来，该中心深入学习领会“以人民为中心”的发展思想，深入推进货运增量行动和服务文化建设，分层分众开展主题宣讲50余场次，推动服务文化深入人心。

　　他们面向职工开展服务格言征集活动，提炼出“诚信、奋斗、共赢、合作”的服务理念，引导干部职工在集思广益、共谋发展上，强化思想认同和行动自觉。

　　为了全面改善客户体验，该中心区分业务类型，合理规划营销区、核算制单区等5个作业区域，常态化整治货场环境，做到环境整洁、标识清晰、设施一流；打造服务文化“宣传长廊”，将餐厅改造为多功能区，营造更为舒适的服务文化氛围。

　　将文化“软实力”变成创效的“硬本事”。该中心成立24小时客服团队服务品牌，为客户提供时时全流程服务。他们扎实推进团队服务人员的“提素”工程，采取“请进来”和“走出去”相结合的方式，定期开展业务技能、服务礼仪等方面的培训；深入挖掘先进典型的感人事迹，培养和选树李国良、赵爱聪等一批优质服务客服代表，纳入营销典型宣传案例7个，使干部职工学有目标、做有示范、赶有方向。

　　“我们还开展全员‘当一次货主、办理一批货物’的体验活动，通过亲身办理一批货物，摸清影响客户体验的问题，并提出整治措施，目前已全部整改销号。”该中心副主任卢永亮介绍。

　　该中心始终把客户满意度作为检验工作成效的核心标准，累计召开路、企、政三方洽谈会100场次，客户座谈会416场次，征集调查表2100余份，倾听客户心声、了解客户需求，将客户满意度测评结果纳入中心标准化规范化建设考评成绩，促进服务质量不断提升。

　　在服务文化的滋养下，沈阳局集团公司95306货运物流服务中心吸引中唐特钢等1633家企业，挖掘新增货源1864万吨；大力发展集装箱多式联运，班列线逐年增加，目前已达89条，打造了铁海快线、乡村振兴等货运品牌，并以品牌效应赢得了客户认可和市场美誉。