自学习教育开展以来，中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒运营维修段党委积极开展调研座谈，收集职工群众的意见建议，一线干部职工关于安全管理、生产生活、个人发展等方面的诉求如潮水般涌来。面对纷至沓来的职工心声，各科室迅速响应，围绕意见建议开展调研，并第一时间通过平台反馈处理结果，一场“有呼必应、有诉必办”的暖心行动就此展开。

　　今年以来，段党委以“职工心声”为镜，创新打造“立体化收集、精准化研判、闭环化处置”的全链条服务机制，切实把职工的“问题清单”转化为“满意答卷”。

　　多维联通，让诉求“传得出” 。段党委构建“四位一体”信息收集网络：开通党政正职电子邮箱、设立24小时职工诉求热线电话、建立“运维之声”微信工作群组，并于今年6月全新上线数字化诉求平台。指定专人运用大数据分析、问卷调查、网络舆情监测等手段，对职工诉求进行全景式扫描，确保思想动态“浮出水面”。

　　深度互动，让关怀“摸得着” 。常态化落实“六必谈、六必访”制度，结合车务系统“站点多、线路长、人员分散”的特点，组织班子成员、科室干部与联系点党支部结对子，定期列席车站、班组谈心会，与职工面对面“拉家常”。针对岗位调整、家庭矛盾等特殊情况，开展“定制化”思想疏导，今年已累计解决职工个性化诉求53项。

　　闭环管理，让落实”看得见” 。建立“诉求问题库”，实施“收集—研判—处置—反馈”四步闭环管理。通过党支部支委会、党委书记专题会等平台，深入分析热点问题，精准制定改进措施。例如，针对职工反映的培训资源分布不均问题，职教科创新采用“主会场+分会场”视频连线模式，覆盖12个偏远车站，惠及职工80余人次。

　　“现在有问题不用再层层反映，登录平台就能直达相关部门，而且处理进度随时可查，心里特别踏实！” 白音胡硕站调车长吴振东在体验诉求平台后感慨道。据统计，今年以来该段职工诉求办结率达98.6%，职工满意度同比提升15个百分点，安全生产持续稳定，为草原铁路高质量发展注入了强劲“心”动能。