【我的铁路风景】漫评:“适老化”服务再升级,用心浸润民生底色

随着我国老龄化进程加快,“银发经济”逐渐从边缘走向核心,成为推动经济发展的新引擎。近年来,列车出游、旅居康养成为老年群体的新选择,铁路作为民众最常用的出行工具之一,也在精准洞察老年旅客需求,近日,国铁沈阳局在银发旅游列车上推出了自助餐服务,这一暖心举措,不仅提升了老年旅客的出行体验,也标志着我国铁路日趋精细化、人性化。
“小服务”托起“大幸福”,“人民铁路为人民”在行进中变得具象化。铁路部门紧跟银发旅游市场发展步伐,以老年群体需求为导向,适时开行银发专列、创新服务模式、丰富乘车活动,多措并举打破局限、提升质效。针对传统列车盒饭品种单一,难以充分满足老年旅客的营养需求、口味偏好等问题,在开往深圳、成都等热门旅游城市的列车上,均供应自助餐。东北菜、川菜、每餐都有新花样,低糖、低油、低盐,每一个标签都是铁路部门用心用力服务为民的生动体现,这也让老年旅客在途中吃的放心、玩的舒心,体验感、幸福感直接拉满。
“小细节”尽显“大民生”,细节之处彰显国有企业的责任与担当。铁路部门精心“雕琢”每一处细节,在就餐价格方面,早餐20元一位,午餐、晚餐均为30元一位,合理的价格、极高的性价比,既让旅客在旅行途中打卡了新的就餐形式,也让旅客钱包也无压力;在餐具选材方面,采用一次性餐盘,以食品级纸浆为原料,安全便捷、卫生环保,展现出铁路部门对走可持续发展道路、坚持绿色发展的高度重视;在倡导文明方面,列车工作人员会提示旅客“勤拿少取、杜绝浪费”,这也体现出国有企业践行社会责任的初心和担当。
“小举动”收获“大赞扬”,以真心为笔、以贴心为墨勾勒温暖图景。很多旅客在体验列车自助餐后,送出一波波好评,“贴心”!“好吃”!“开心”!看似普通的词汇,却是旅客最真挚的心声,和对铁路部门最大的认可。值得一提的是,列车上还提供了生日专属服务,行程中过生日的旅客,当天还可以免费享用一碗长寿面,一碗简单的面条赋予这段旅途、这个生日更多意义和仪式感。随着老年旅客出游意愿的不断扩大和需求上的不断升级,银发列车越开越多,铁路部门也随之解码了硬件、服务等多方面的“质”变路径,助推“银发族”实现“老有所乐、老有所游”。
铁路部门推出的银发列车自助餐服务,是对老年旅客出行体验的全面优化,既增强了市场竞争力,也为“银发经济”的持续发展注入了强劲动能。期待铁路部门持续扩大自助餐服务的覆盖面,向更多线路、更多城市延伸,让更多旅客享受到这一“心意”和便利。