6月4日清晨，长白山脚下晨雾尚未散尽，延吉车务段延吉西站内已是灯火通明。客运员刘婷婷轻轻推开母婴候车区的玻璃门，检查每一处细节：温奶器的指示灯是否常亮，婴儿护理台是否进行了消毒，医药箱中的药品是否充足……这是她每天雷打不动的作业流程。“我们要为旅客提供更加周到细致的服务，让重点旅客多一分安心。”刘婷婷的语气温柔而坚定。

　　刘婷婷是延吉西站“高铁妈妈团”成员之一。这个团队由该站15名女职工组成。从2024年成立以来，团队成员用女性特有的温柔与细腻，为孕妇、“新手妈妈”等重点旅客提供贴心服务，全力护航旅客出行路。

　　精心打造温馨驿站

　　身为母亲，刘婷婷对儿童旅客和“新手妈妈”的需求格外敏感。在候车室里，她时常看到不少家长在照顾孩子时面露难色。孩子饿了要及时喂奶，哭闹了要耐心安抚，换纸尿裤也需要一个私密空间……刘婷婷看在眼里，记在心上。她和同事们交流了想法，大家一拍即合，共同向单位提出改造车站母婴室的建议。

　　建议得到车站的高度重视，母婴候车区改造工程很快立项。经过两个多月的精心打造，2024年9月，一个宽敞舒适且设施完备的母婴候车区惊艳亮相。

　　安全时尚的圆角家具、一应俱全的母婴用品、职工捐献的玩具书籍、温馨可爱的卡通壁画，车站母婴候车区的每一处细节都让人感受到了用心和专业。

　　此后，车站不断升级改造母婴候车区，将其合理划分为母婴哺乳室、儿童娱乐区、阅读益智区等空间，让儿童旅客得到贴心呵护，为家长解燃眉之急。母婴候车区还摆放了色彩鲜艳的朝鲜族传统玩偶、小巧精致的民俗乐器模型等玩具，让小朋友们在玩耍的过程中体验多样的民俗文化。

　　“母婴候车区里配齐了纸尿裤、温奶器和湿巾加热器，真是太贴心了！”来自上海的年轻妈妈李女士说。

　　精准提高服务技能

　　在配齐母婴候车区硬件设备的基础上，“高铁妈妈团”成员从提升专业素养这个“软件”上入手，苦练带娃技能。

　　车站对成员进行了岗前培训，还定期组织业务培训。内容不仅有基本的育儿知识、与家长的沟通技巧，还有面对各种突发情况的应急处置方法。

　　“我们学习了专业育儿书籍，将婴儿吐奶、鼻塞、肠绞痛等症状和应对方法整理成‘带娃宝典’，传授给大家。职工们学会了，就能在关键时刻用上，让家长们少些焦虑、多些安心。”延吉西站客运主任隋冉介绍。

　　15名“高铁妈妈团”成员中，不仅有刘婷婷这样的年轻妈妈，还有王墨、郭慧冰、王金月等“00后”女孩。刚参加工作时，面对哭闹的小朋友，王墨经常手足无措。通过认真学习以及向前辈们请教，她进步飞快，掌握了一套带娃技巧。如今，她不仅能安抚哭闹的小朋友，熟练冲奶粉、换尿布，还能处理一些突发状况，成了带娃高手。“看到小朋友绽放笑容，我觉得特别有成就感。”王墨感慨地说。

　　延吉凭借区位优势和特色民俗文化吸引着国内外游客前来旅游。“高铁妈妈团”成员在服务过程中，经常会遇到来自俄罗斯、韩国等国家的小朋友。成员们利用工余时间学习外语，用多种语言服务旅客。

　　凭借专业优质的服务，“高铁妈妈团”赢得了旅客的信任。在延吉西站，经常能看到这样的场景：独自带娃的旅客临时有事不得不暂时离开，会主动向“高铁妈妈团”寻求帮助，将孩子托付给她们照看，家长们的眼神中充满了信任。

　　书写旅途暖心故事

　　在母婴候车区的墙壁上，一张张照片格外醒目。“红梅妈妈”“昕芮妈妈”“海英妈妈”……这些“高铁妈妈”与小朋友们的亲密合影，让人感受到浓浓温情。

　　每一张照片的背后，都有一个感人的故事。在日常工作中，这些“高铁妈妈”主动肩负起照顾儿童旅客的责任，为孩子们准备温水，耐心安抚哭闹的孩子，遇到行李较多的家长，还主动帮助搬运行李。

　　“面对旅客，我们要把自己带入进去，多问自己需要什么，想到了就去解决”“像照顾自己的孩子一样照顾儿童旅客”……秉持这样的理念，“高铁妈妈”们用真诚的服务让家长和孩子们出行无忧。

　　今年3月，一位母亲在站内突发疾病，将2岁女儿托付给“高铁妈妈团”。成员们给孩子喂饭、换尿布，还和孩子一起画画。孩子亲属来到车站交接时，孩子竟搂着她们的脖子不肯松手。这名旅客含泪致谢：“你们比亲人还贴心！”“看到旅客带着满意的笑容离开车站，我觉得辛苦和付出都是值得的。”成员张莹欣慰地说。

　　今年以来，团队累计照顾突发疾病儿童50余人次，找回走失幼童13名，收到感谢信5封。最让大家感到骄傲的，是抽屉里那张稚嫩的画作——受助的孩子用蜡笔画了“穿制服的妈妈”，用歪歪扭扭的字写下：“谢谢阿姨，我爱你。”

　　“高铁妈妈团”的倾情奉献仿佛暖暖春风，让延吉西站成为传递爱与关怀的“温暖港湾”。

　　5月4日，刘婷婷在候车大厅里发现一位年轻妈妈抱着孩子手足无措，孩子小脸通红，在妈妈怀中哭闹。经询问得知，孩子突发高烧，而妈妈出门匆忙未携带药品。刘婷婷轻声安抚，从常备医药箱中取出儿童退烧贴，将他们带到母婴候车区休息，并贴心地准备了温水。孩子妈妈感动地说：“多亏有你帮忙，铁路服务太暖心了！”

　　“高铁妈妈团”的故事仍在继续，这些温柔且坚韧的“高铁妈妈”用实际行动诠释着铁路人的责任与担当，用爱和关怀为旅途增添了温暖底色。