6月2日，大连站候车大厅内人来人往，南来北往的旅客们行色匆匆，准备踏上各自的旅程。在这忙碌的场景中，一位拄着双拐、一瘸一拐的旅客引起了“馨驰半岛”服务团队客运员郭伟的注意。

　　郭伟立刻放下手中的工作，快步上前，主动询问旅客的情况。在得知旅客所乘坐的列车信息后，他迅速做出安排，不一会儿就从服务台推来了轮椅，对旅客微笑着说道：“您小心坐着，我带您上车。”简单的话语，却充满了关怀与担当。旅客看着郭伟，眼中满是感激，开心地说道：“真是太谢谢你了，大连站服务态度真好！”这句朴实的称赞，不仅是对郭伟个人的认可，更是对“馨驰半岛”服务团队的高度赞扬。

　　大连站“馨驰半岛”服务团队自成立以来，始终秉持“用馨服务、情驰八方”的理念，将旅客的需求放在首位。他们以实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨，不断提升服务质量，让每一位旅客都能在旅途中感受到家一般的温暖。团队成员们时刻保持着敏锐的观察力，主动关注旅客的需求，尤其是对老、弱、病、残、孕等重点旅客，提供贴心的服务。无论是帮助行动不便的旅客推轮椅、搬运行李，还是为迷路的旅客指引方向、解答疑问，他们都做得细致入微。

　　为了更好地服务旅客，“馨驰半岛”服务团队还推出了一系列特色服务项目。例如，设立急客通道，为时间紧张的旅客提供快速进站服务；设置重点旅客候车专座，让需要特殊照顾的旅客能够更加舒适地候车；提供失物招领、免费热饭、广播找人等服务，解决旅客在旅途中遇到的各种问题。同时，团队成员们不断提升自身的服务技能和业务水平。他们定期参加业务培训，学习重点旅客服务流程、岗位作业标准、应急预案等知识；邀请专业老师进行手语培训，以便更好地与听障旅客沟通；到红十字会等单位学习医疗救护知识，为应对突发情况做好准备。多年来，“馨驰半岛” 服务团队获得社会高度认可，先后收到4600余封表扬信、300多面锦旗，荣获全国 “工人先锋号” 等多项荣誉。