端午节临近，锦州车务段把备战“端午节”小长假运输作为重点工作，从保障运能运力、服务向新提质、运输组织统筹三大方面入手，超前谋划，协同发力，全力满足旅客节日期间出行需求。

　　为确保小长假旅客出行平安顺畅，锦州车务段科学研判、充分准备，全力满足旅客出行需求。管内各客运站加强隐患排查，积极组织人员对电梯、自动售取票机、电子显示屏及其他客运设备设施进行全面检查维护，及时修复故障、损坏设备，确保客运设备设施运行正常。同时，安排人员动态监控服务旅客设备设施状况，确保出现问题后能够第一时间进行修理和维护。在坚持科学做好日常各项基本服务的基础上，完善客运服务举措，严格落实并拓展增加便民利民措施。对候车区充电等服务设施进行检查，确保正常使用，满足旅客出行应急需求，让旅客更安心；深化“爱心卡”服务，为重点旅客提供便捷接、送站等“一条龙”便民服务，为接送站旅客免除后顾之忧。此外，还在便民服务台设置有剪刀、针线、胶布、纱布、碘酒等一些方便旅客常用的物品，配足感冒药、速效救心丸等常用药品，使旅客在候车过程中能够应急使用。

　　为应对小长假旅客出行高峰，这个段压紧压实管理责任，制定各级管理人员值班及包保方案，将综合科室干部补充到重点车站帮班，业务科室干部加强对旅客组织、行车组织、安检查危、调车防溜、反恐防暴、路外安全等重点工作进行全方位检查指导。此外，相关业务科室及时做好客流分析，掌握节前、节中、节后客流流向和旅游流、学生流等客流动向，预测客流高峰，完善节日期间大客流组织预案，对于旅客乘降组织、危险品查堵等风险点进行详细排查，确保旅客出行安全。安全生产指挥中心实时监控，精准掌握在途列车情况，全过程指挥运输生产，确保小长假期间旅客运输稳定。

　　在满足旅客常态化购票、候车等基本出行需求的同时，这个段管内各站的“馨民爱心服务团队”服务品牌持续发力，用“长年一股劲、一心为人民”的新民精神统领客运服务工作，在车站售票厅、候车室实时为旅客提供问询解答、客流疏导和重点旅客帮扶服务，做好进出站通道、检票口、天桥、地道等重点处所的“引流”工作，为旅客解难题、办实事。服务团队的成员加强对售票室、进出站口、候车室等客流密集场所的旅客组织工作，畅通旅客安检、检票通道，在实名制验证闸机等旅客密集场所进行专人指导，尽可能减少旅客等待时间。70岁的张大爷带着老伴出游，专享“爱心通道”免去了排队之苦。他说：“葫芦岛车站工作人员帮我们搬行李，又端来了热茶，感觉像回到家一样温暖！”

　　针对小长假期间旅游流的大幅增长，这个段管内各站全面做好旅客服务工作，提前研判管内热门城市旅客需求。锦州南站“馨民”爱心服务台免费提供出行攻略，与旅行社、景区联动推行景点票务等配套服务。兴城西站提前与各大旅行社联系，调查客流状况和购票需求，组织车站客运人员提前了解掌握兴城市各景区开放时间、咨询电话，方便旅客合理制定出行计划。针对来到凌海市网红地“小布达拉宫”打卡游客持续攀升的实际，凌海南站组织“馨民爱心服务团队”成员提前学习掌握锦州当地旅游景区分布情况，有针对性地推介各个方向的列车车次、售票方案，向旅客宣传特色美食、景点介绍等相关旅游信息，用周到细致服务打造靓丽名片。