初夏时节，大连城弥漫着淡淡的槐花香。随着第三十四届槐花节的到来，这座海滨城市不仅成为充满诗意的生态乐园，也提供了一个观察城市公共服务细致变化的窗口。国铁沈阳局抓住槐花节机遇，积极创新客运服务，通过一系列系统化升级措施，努力将铁路出行从单纯的空间移动，转变为融入城市文化、传递城市温度的深度体验，体现了铁路服务的智慧和人文关怀。

　　点燃消费激情，绽放服务风采。过去，铁路服务主要保障旅客的基本出行。如今，服务的全面升级深刻体现了“以旅客为中心”的理念，有效激发了游客的出行热情。面对槐花节期间激增的旅游客流，大连站采取了针对性措施：一方面，与市区30多家重点旅行社建立“一对一”联络机制，深入分析客流构成、特点和主要方向，并建立专属服务微信群，精准满足旅客需求；另一方面，与大连交通电台深度合作，及时播报当日列车余票、加开列车等信息，并借助车站官方微博、微信平台，发布赏槐攻略和景区介绍等内容，为城市营造浓厚的赏槐氛围，吸引游客纷至沓来。

　　雕琢服务细节，提升美好体验。随着人们对出行品质期望的多样化，大连站推出了一系列精细、便民的人性化措施：在高峰时段动态增开人工售票改签窗口和进站安检通道，提高通行效率；在出站口以及出租车、网约车区域增加引导标识，方便外地游客。此外，大连站还依托“馨驰半岛”流动服务团队品牌，在出站口设立旅游咨询点和志愿者引导点，及时解答旅客疑问。服务的价值，常常体现在细微之处。从优化旅客进出站路线，到确保旅客安全有序换乘、离站，车站的每一个环节都展现了对游客的尊重与关心。这些细节上的用心，显著提升了旅客的舒适度和满意度，为美好出行增添了亮色。

　　创新服务产品，吸引丰富客流。铁路作为大众出行的重要选择，始终承担着交通动脉的关键作用。面对持续增长的出游需求，国铁沈阳局积极协调运力与市场，大力推进“铁路+旅游”的深度融合与升级，开发了多样化的特色客运产品，为文旅发展带来了旺盛客流。例如，为老年游客群体专门推出“银发列车”服务，提供贴心引导、便捷上下车通道及适合老年人口味的餐饮；面向学生群体，开行“研学专列”，将车厢布置与研学主题结合，并提供相关知识讲解；此外，还根据旅游旺季和节假日客流特点，灵活增开旅游专线列车，加密热门方向车次，有效疏解客流，确保游客出行更顺畅。

　　槐花的芬芳映衬着城市的活力，铁路服务的升级之路始终紧扣民众需求。从保障“走得了”到追求“走得好”，从作为“运输工具”到成为“服务载体”，这背后是硬件设施的持续改善，更是“人民铁路为人民”宗旨的坚定实践。作为传递城市温暖的纽带，当铁路站点以更开放的姿态、更细致的服务，为人民群众铺就通往美好生活的道路，那份关于“诗与远方”的向往，便悄然融入了日常生活的烟火之中。