一颗棒棒糖的服务温度

本站 梁秋成

  在熙熙攘攘、归心似箭的端午返乡大潮中,一列满载着旅客思乡之情与端午期盼的列车正疾驰在轨道上。就在这趟列车上,一件暖心小事悄然发生,让原本疲惫的旅途充满了温情。

  2025年 5 月 29 日,G3652 次列车长梁秋成如往常一样在车厢内巡视,悉心关注着每一位旅客的需求。当列车从甘旗卡站驶出后,他的目光突然被不远处的一幕紧紧吸引。一名女性旅客毫无征兆地在过道中跪倒在地,她慌乱地试图起身,可身体却不听使唤,刚站起来便又重重地摔倒。这惊险的一幕,让周围的旅客们纷纷投来担忧的目光。

  梁秋成立刻快步上前,稳稳扶住旅客,小心翼翼地将她搀扶到旁边的席位上坐下。此时,旅客面色苍白,眼神中满是虚弱与无助。梁秋成深知情况紧急,他一边轻声安抚:“别慌,放松些。”一边迅速通过列车广播紧急寻找医生:“女士们,先生们,列车上有旅客突发不适,请从事医护工作的旅客与列车长联系,感谢您的支持。”然而,广播声响彻车厢,却没有医生及时出现。

  经过询问并凭借多年的乘务经验,梁秋成判断这名旅客是低血糖,他毫不犹豫地从随身携带的手包里拿出一个棒棒糖,温和地说:“姑娘,先吃口糖,可能会舒服些。”旅客接过棒棒糖,慢慢放入口中。梁秋成还为她量了血压,好在血压正常。时间一分一秒地过去,梁秋成始终陪伴在旅客身旁,给予她力量和安慰。周围的旅客们也自发围拢过来,有的递上热水,有的关切询问,小小的车厢里弥漫着浓浓的温情。

  大约10分钟后,旅客的脸色逐渐恢复红润,原本虚弱的身体也有了力气。她缓缓抬起头,眼中满是感激的泪水,向列车长和周围热心的旅客们连连道谢。此时,车厢里响起了热烈的掌声,大家都被这暖心的一幕所感动。

  在这个粽香四溢的端午小长假,一个小小的棒棒糖,成为了旅客恢复健康的“良药”,更成为了人与人之间温暖传递的纽带。列车长用他的经验和爱心,在平凡的岗位上谱写了一曲动人的乐章。这不仅展现了铁路工作人员对旅客无微不至的关怀,更让每一位旅客在返乡的旅途中感受到了家一般的温暖。在这趟充满爱的列车上,小小的棒棒糖,化作了端午时节最温暖的阳光,照亮了每一个人的心房,也让端午的旅途变得更加温馨而美好。

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