为增强站车节日文化氛围，本溪车务段围绕“平安出行、温馨服务，让旅客体验更美好”的主题，统筹运力安排、优化服务举措、开展特色活动，圆满完成旅客运输保障任务。

　　通过前期的客流分析，“端午”小长假期间客流以出游和探亲访友为主，预计发送旅客9万人，中短途客流将集中体现在沈阳-风城东-丹东、本溪-五女山方向。为了满足小长假旅客出行需求，本溪车务段实行“一日一图”动态调整，在旅客出行的高峰时段增开热门方向列车12列，其中动车10列，普速列车2列，增加高峰时段的检票通道，缩短旅客排队时间，满足旅客出行需求。

　　为了方便旅客出行，在车站每个售票窗口放置“爱心服务卡”，设立“党员服务站”和“端午便民服务台”为旅客提供咨询、应急药品、粽子等节日特色服务。针对重点旅客提供到站一条龙服务，开展“重点旅客绿色通道”服务，协助老年、孕幼及残障旅客1118人次。

　　粽叶飘香时，旅途更温情。本溪站在候车大厅布置艾草、香囊等主题装饰，组织开展“美好旅途‘粽’享端午”站车文化互动活动，通过共赏端午诗词、分享端午故事、端午知识问答等形式与旅客互动，增加站车传统文化氛围。“工作人员发放的端午五彩绳，寓意平安吉祥，这个端午和铁路工作人员一起在车站感受传统文化，真是感到很暖心。”一名即将到上海出差的张女士参与完端午知识问答后感慨的说道。

　　管内各客运站组织休班党员和青年志愿者，分班制在客流高峰时段开展客票电子化引导服务，保证旅客过机顺畅有序，最大程度节省进站时间。各站还充分利用LED 显示屏、公告板等，滚动播放节日祝福及列车信息，公示北京、上海、哈尔滨、通化等旅游热点方向列车车次变化情况，提升旅客出行体验。

　　本溪站“山城之星”售票服务团队结合端午节小长假旅客出行特点，及时走访户外团体和旅行社，通过细致地介绍小长假加车和管内景区开放情况，为游览凤凰山、本溪水洞、大峡谷等团体旅客提供集中办理团体往返票、开设绿色通道、行李代存等业务，让身在异乡的游客感受家的温暖，用微小但精准的举动打动人心。 

　　中国铁路沈阳局集团公司供图