【我的铁路风景】漫评:铁路客运服务创新为文旅经济赋能

1至4月,全国铁路累计开行旅游列车367列,同比增长23%。
据悉,1至4月,铁路部门紧密对接旅游观光、生态康养、红色研学等市场需求,精心设计旅行线路,研发投用适老化旅游列车,与沿线酒店、景区联动,拓展消费新场景,“熊猫专列”“伊春号”“大河之南号”“齐鲁一号”等旅游列车串联起山河美景和历史名胜,助力旅游经济、银发经济发展。
服务设施全方位创新提供更加美好出行体验。铁路部门为了让旅客在途体验更加舒适,满足更多旅客的个性化、多元化出行需求,多措并举,将旅游专列打造成集交通、住宿、餐饮、娱乐等多种功能于一体的移动旅游综合体。比如“熊猫专列”,车内随处可见憨态可掬的熊猫玩偶,连糕点都是熊猫造型,让游客仿佛置身于熊猫的世界;又比如东北特色的冰雪专列,加之车厢内代入感极强的冻梨、花布袄等,让乘客感觉仿佛置身东北的热炕头。前不久,沈阳铁路部门陆续开行的银发专列,以适老化服务为主题定制内容,面向热门景点开行银发专列,为银发经济发展注入活力,并在车站开设绿色通道、候车专区,列车上配备棋牌设施、应急药箱、保健医生,提供少油少糖养生餐等;让老年旅客出行更加温馨舒适。
服务内容更加丰富提供更多彩的出行体验。铁路部门为了缓解游客在旅途中的枯燥感,列车上组织了各种各样的特色活动。从手工制作、包粽子、有奖竞答到具有地域特色的歌舞表演、茶艺表演、红歌比赛等特色主题活动,多姿多彩的活动内容让游客的旅途充满乐趣。不仅如此,铁路部门还升级改造了餐车的娱乐功能,增加音响设备、可折叠桌板等娱乐设施,增设水吧、茶吧、KTV等服务项目,为游客提供了更多的休闲娱乐空间。
“车随人走、景随车移”的独特体验,让游客在旅途中就能欣赏到沿途的美丽风景。对于中老年游客来说,旅游专列的舒适性、安全性和慢节奏的旅行方式,正好满足了他们时间充裕、追求高品质旅游的需求;对于年轻人和家庭来说,旅游专列的新颖性、趣味性和便捷性,也具有很大的吸引力。一列列旅游专列打破了地域限制,串联起各地的特色旅游景点,让游客一次出行便可游览多个景点,既能实现“一线多景”,又能提高旅游效率和性价比。
铁路部门不断优化运营管理流程,提高服务质量和效率,与旅游、文化等相关产业进行深度融合,促进了各区域间的旅行社、景区、酒店等资源整合与共享,通过开行特色主题旅游专列为文旅市场的发展赋能、提供运能支撑,特色品牌专列刺激了潜在的游客消费群体,助力了文、旅市场的繁荣发展。