在新的历史征程上，服务旅客的使命随着时代的变迁愈发显得神圣而艰巨。在这广袤的大地上，每一位服务人员都肩负着为民服务的重任，沈阳铁路部门大连站客运员刘伟，正是这众多服务者中的杰出代表，她以一颗赤诚之心，将站台化作传递温情的“港湾”，让旅客团圆路充满阳光。

　　速度里有匠心，服务中见初心。随着全国铁路营业里程的不断拓展，特别是高铁网络的日益完善，民众的出行体验得到了显著提升，这背后，离不开每一位铁路人的辛勤付出。刘伟作为大连站“馨驰半岛”晓云服务团队的骨干成员，与她的团队同事们一道，总结出了热心、贴心、暖心、诚心“四心”服务法，制定了“轮椅服务3分到、重点旅客无缝接、问询解答无差错”等6个精准服务项目，通过优化服务流线，创新服务方式，提升服务品质，让旅客出行更加顺畅、体验更加美好。

　　提升服务技能，以精益求精的服务迎送八方旅客。为了不断提升自己的服务技能，刘伟以“好学之姿”孜孜不倦，精心梳理旅客常见问题，编制了客运业务、本地人文、生活常识、突发应急、常用外语五本“服务宝典”，以过硬的技术夯实了自己的业务基础。如今，只要旅客向她开口问询，总能在第一时间收获最贴心、最专业的解答，她也因此成为旅客心中当之无愧的出行参谋。在刘伟的职业生涯中，有许多感人至深的故事，她曾无数次救助过突发疾病的旅客，为老年人和“脱网”旅客提供全程帮办服务，成为了他们“信赖的姐妹”“暖心的阿姨”“亲爱的妈妈”。正是这些点点滴滴的付出，让刘伟成为旅客心中最值得信赖的人。

　　大连站候车室每日上万的客流量，刘伟始终坚守在岗位上，她平均每个班要解答数百名旅客的询问，接待近百名重点旅客，往返于候车室和站台数十趟，步行两万多米。从事客运工作13载，刘伟帮助旅客的故事数不胜数，先后收到锦旗29面、表扬信109封。她始终把让旅客出行体验更美好作为出发点和落脚点，用自己的实际行动诠释着服务没有“标准答案”，只有“量身定制”的理念。“五一”劳动奖章、辽宁省“文明优质诚信服务标兵”等多项荣誉称号是对刘伟多年辛勤付出最好的肯定，今年“五一”前夕，她被评为全国劳动模范，从师傅“全国劳模”刘晓云手中接过了爱心“接力棒”的刘伟，用实际行动践行了“人民铁路为人民”的宗旨。

　　刘伟是奔波在铁路一线岗位上千千万万个普通工作者的缩影，我们从她身上看到一个真理，伟大时代从不是抽象的概念，而是由无数“刘伟”用点滴垒砌而成，他们以站台为卷轴，以服务为笔墨，在奔腾的铁轨上书写最动人的团圆故事，书写着属于铁路人的辉煌篇章。