在中国铁路网上，每寸钢轨都承载着归途与期待，而在这背后，是千千万万的铁路人用坚守与温情编织的守护网。五一前夕，刚刚获得全国劳动模范称号的马丛与刘伟，就是其中的杰出代表，她们以实际行动，诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵，更用心温暖着旅客的每一段旅途，以传承与创新为新时代铁路发展注入鲜活力量。

　　坚守岗位也能闯出新天地。在长春站，有位被旅客亲切称为“小不点”的客运值班员，用十三年坚守诠释了服务真谛，她就是马丛。马丛带领“春之约”爱心服务班组日均处理40个预约电话、累计服务重点旅客21万人次、走行7万余公里，这些数字是她辛勤付出的见证。她从师傅传授的“四勤四联”工作法起步，逐步创新出“六个一”服务口诀，马丛不断探索提升服务质量的方法。为解决重点旅客换乘难问题，她牵头建立“爱心彩虹桥”微信群组，联合多家交通运输企业共建爱心服务班组，让重点旅客凭借“温馨识别贴”就能享受爱心接力服务，真正实现了出行的无缝对接，解决了旅客的“心头难”。马丛的坚守与创新，展现了铁路人立足岗位、服务大众的执着信念。她用行动证明，即使是最平凡的岗位，也能闯出不凡的新天地，为旅客的归途增添温暖与希望。

　　服务升级需要代代接力。大连站的“馨驰半岛”服务团队同样上演着温暖传承，刘伟接过师傅刘晓云的“四心”服务法(热心、贴心、暖心、诚心)后，将其细化成“轮椅3分钟到岗”“问询零差错”等12项精准服务标准，并编制五本“服务宝典”，涵盖急救、外语、心理疏导等实用技能，成为旅客信赖的“出行百科全书”。师徒二人的接力，不仅是技术的延续，更是“以心换心”服务理念的升华。他们不断细化服务标准、丰富服务内容，让铁路服务更加贴心、高效，彰显了铁路人对提升服务质量的不懈追求。

　　小岗位连着大民生。当前我国铁路网总里程突破16万公里，每天有数千趟列车穿行其间。在看得见的高铁飞驰背后，是无数像马丛、刘伟这样的基层工作者在服务、检修、调度等岗位的默默坚守。据统计，全国铁路系统每天有超10万名客运人员直接服务旅客，他们用标准化服务守护着每个旅途。每一个小岗位都是连接大民生的桥梁。铁路基层工作者的默默付出，保障了铁路运输的安全与畅通，他们的坚守是铁路事业蓬勃发展的基石，更是人民群众安心出行的保障。

　　马丛和刘伟的故事，正是“人民铁路为人民”的生动注脚。从人工检票到电子客票，从绿皮车到的复兴号，服务形式在变，但为民初心不改。铁路部门用耐心、体贴和创新，在服务的征途上留下了深刻而温暖的足迹。他们用真心为旅客守护每一次旅程，让每一刻都充满温情与感动，共同书写着人民铁路为民服务更加绚丽多彩的新故事。