长春站里，身形娇小的马丛是“春之约”爱心班组的带头人。13年间，她日均步行超12公里服务重点旅客，累计帮扶21万人次，获数百封表扬信与锦旗。这位被同事称作“小不点”的铁路人，在平凡岗位创造非凡价值。因工作实绩突出，马丛荣获火车头奖章，并于4月28日获评全国劳动模范，这些荣誉既是对她个人的肯定，也是对广大铁路一线工作者的致敬。

　　作为“轮椅姐”朱立红的弟子，马丛将“真诚服务”理念融入工作，从青涩新人成长为业务骨干，总结出“六个一”工作法。面对重点旅客换乘难题，她牵头建立“爱心彩虹桥”微信群，联动公交、机场等多部门，通过“温馨识别贴”实现无缝对接，彻底解决特殊群体出行的“最后一公里”。传统服务精神与现代科技、跨界协作的结合，让铁路服务焕发新活力。

　　马丛始终将旅客放在服务的核心位置。无论是护送残疾大学生返乡时精心规划的贴心方案，还是为重点旅客定制的“温馨识别贴”，她都能将关怀做到细致入微。她不满足于完成基本任务，而是主动拓展服务，把“最后一公里”的问题变成“零距离”的守护。越来越多旅客在她的帮助下，切实感受到铁路服务的温度，也让大家看到，车站里的每一处设施、每一次引导，都能成为传递善意的桥梁。

　　如今大家习惯在网上获取信息，不少网友都发现，在抖音社交平台上，总能看到马丛分享的铁路出行小贴士。从如何快速找到检票口，到行李托运的注意事项，一条条简短易懂的视频，成了我们的“出行指南”。她还特别关注评论区和私信，只要看到网友询问车次时间、换乘路线等问题，都会认真回复。有的大学生不会核验学生资质，她便专门制作分步教学视频；遇到着急赶车的网友求助，也会在线帮忙规划最优路线。没有华丽的宣传，也没有惊天动地的创举，她只是用大家熟悉的网络社交方式，把服务触角延伸到线上，让每一位有疑问的网友，即使隔着屏幕，也能感受到她细致贴心的服务温度，这份在平凡岗位上主动适应变化、默默付出的坚守，正是新时代基层劳动者的生动写照。

　　从初入职场的客运员成长为行业标杆，她的奋斗之路镌刻着无数俯身帮扶的身影，凝结着日夜钻研服务方案的心血。在老龄化加速、特殊群体出行需求攀升的当下，马丛用行动证明，唯有以真诚之心服务旅客，以创新之举破解难题，方能让服务既有专业高度，更显人文温度。