今年被评为全国劳动模范的沈阳铁路职工马丛，工作在客流如织的长春站，虽身材娇小却如同一束温暖而明亮的光，照亮着重点旅客的出行之路，释放出令人惊叹的“大能量”。她的故事，是对铁路客运服务精神的最美诠释，更是新时代劳动者无私奉献的生动缩影。

　　13年，21万人次的服务记录，7万余公里的行走轨迹，这背后是马丛日复一日的坚守与付出。在长春站“春之约”爱心服务班组，她从初出茅庐时面对旅客突发状况的手足无措，到如今独当一面，总结出“六个一”工作法，不断优化服务流程，这是成长，更是责任的升华。她传承师傅的服务精神又不断开拓创新，不断践行着“真诚待人，用心服务”的理念，为重点旅客排忧解难，让他们在旅途中感受到家一般的温暖。她用实际行动证明了真正的工匠精神，从来不是机械重复的劳作，而是在平凡中追求卓越，在细微处彰显人文关怀。​

　　马丛推动的路地联动服务，有效解决了重点旅客出行难的问题。“五一”期间护送残疾人大学生，提前对接、专人接送、贴心贴上“温馨识别贴”，这一系列细致入微的安排，让学生们的返乡返校之路充满温情。而“爱心彩虹桥”微信群的建立，联合多家单位爱心班组实现无缝接驳，更是打破了部门间的壁垒，有效解决了重点旅客换乘的“最后一公里”问题。这种跨单位的协作模式，不仅体现了马丛的组织协调能力，更彰显了她一心为旅客着想的服务初心，犹如星星之火，照亮了公共服务协同发展的新路径。​

　　马丛非常关注旅客的实际需求，想方设法在服务上创新，她利用业余时间学习了VR制作技术，制作了“春之约”VR实景出行小程序。实地拍摄142张照片，给旅客更直观、更准确的导航指引，帮助老年旅客等群体轻松应对复杂的路线。新媒体时代，她又敏锐地捕捉到新的服务契机，利用抖音平台分享工作日常，将评论区变为咨询平台，开设“科普小课堂”解答常见问题。这些创新举措，打破了传统服务的时间与空间限制，让服务更加便捷、高效，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急。服务创新的本质，从来不是盲目追逐潮流，而是始终以人的需求为核心，让技术真正服务于人的幸福。

　　马丛让我们看到，平凡的岗位也能做出不平凡的业绩，只要心怀对工作的热忱、对他人的关爱，就能在自己的领域绽放光彩。我们期待更多像马丛这样的劳动者涌现，以小爱汇聚大温暖，用坚守诠释真担当，共同为社会的和谐发展贡献力量，让每一次出行都成为温馨的旅程。