在人潮涌动的大连站，总有一个身影步履不停的穿梭于检票口与站台之间，用心用情解决旅客难题，用行动铺就旅客温暖的归途，她就是沈阳铁路大连站客运员刘伟，被评为今年的全国劳动模范，她用13年光阴诠释“人民铁路为人民”的宗旨，展现了铁路服务的民生温度。

　　接过爱心接力棒，把服务炼成“金招牌”。2013年，刘伟从售票员转岗成为客运员，拜全国劳模刘晓云为师，从售票到客运，变的是岗位，不变的是为旅客排忧解难的初心。刘伟接过劳模精神的“接力棒”，将师傅的经验转化为个性化的服务体系，五本“服务宝典”是她对业务的精益求精，“四心”服务法是她对旅客的赤诚之心，二者相辅相成共同勾勒出刘伟在客运服务领域的卓越追求。在这个被技术重塑的时代，她用“笨功夫”守住了服务的本质，服务不是冰冷的流程，而是人与人之间的温暖链接。

　　以专业守护生命，用担当诠释责任。客运员的岗位看似平凡，却常常直面生命的脆弱，2023年10月，一名七旬老人在站台突发心脏病晕倒，刘伟背着急救包狂奔而至，20分钟的生死抢救让老人转危为安。这种在危急时刻的挺身而出，既是职业素养的体现，更是内心大爱的流露，当她跪在地上为老人做心肺复苏，当她为受伤旅客按压止血、伤口清创，这些瞬间定格的不仅是一个铁路人的担当，更是人性中最温暖的光芒。她用行动诠释了服务的最高境界，把旅客的事当成自己的事，把旅客的安危放在心尖上。

　　于平凡中见真情，在琐碎里筑信任。客运服务的真谛，藏在无数个细节里。刘伟的“多走一步”“多说一句”，看似微不足道，却像春日细雨般浸润着旅客的心灵。看似平凡却又意义非凡的工作背后，是她对旅客需求的敏锐洞察，更是将心比心的共情能力体现。在这个追求效率的时代，她用“慢功夫”编织着信任的纽带，这条纽带跨越了陌生的距离，让旅客在每一次出行中都能感受到真诚的关怀。

　　从晨光熹微到暮色四合，刘伟的身影始终活跃在车站的每个角落，她用脚步丈量着服务的广度，用爱心拓展着责任的深度，让每一位旅客带着微笑与安心踏上旅程，用实际行动不断勾勒“人民铁路为人民”的温馨图景。