在繁忙的长春站，每天都能看到这样一个身影：她身材娇小，却总是忙碌在帮助旅客的第一线，推轮椅、扶老幼、解急难……她就是沈阳铁路长春站“春之约”爱心服务班组班组长马丛，同事们亲切地称她为“小不点”。她的故事，是对新时代铁路人默默坚守、无私奉献、勇于创新精神的生动诠释。

　　默默坚守，用脚步丈量爱心之路。从护送身患重疾的病人到救助提前破水的孕妇，再到照顾新出生的婴儿，13年来，马丛累计服务重点旅客21万人次，走行7万余公里。在旁人看来，这或许是一份枯燥而繁重的工作，但对马丛而言，却是日复一日、年复一年的坚持。她始终面带微笑，用耐心细致的服务为旅客传递温情；她默默坚守岗位，用坚定脚印丈量铁路人的责任担当。每当看到旅客脸上露出的感激之情，马丛的心中总是充满了满足和自豪。这个身材娇小的东北姑娘，用平凡岗位上的不凡坚守，为南来北往的旅客铺就了充满温情的归途。

　　无私奉献，让爱心接力永续传递。作为全国劳动模范“轮椅姐”朱立红的关门弟子，马丛不仅继承了师傅“四勤四联”工作法，还提炼出“六个一”特色服务，进一步优化了服务流程，提高了服务质量。为打通旅客出行“最后一公里”，她牵头搭建“爱心彩虹桥”微信群，联合公交、地铁、机场等单位，通过“温馨识别贴”实现无缝接驳，让旅客全程无忧。今年“五一”期间，她带领团队护送长春大学特教学院残疾学生返乡，从信息对接、行程规划到全程陪护，每一个细节都倾注心血。这份超越岗位职责的大爱，既温暖了南来北往的旅客，更激励着“春之约”团队在爱心道路上坚定前行。

　　勇于创新，拓宽服务渠道与方式。面对新时代旅客多样化的需求，马丛没有满足于现状，而是积极寻求创新，努力拓宽服务渠道与方式。她牵头建立了“爱心彩虹桥”，有效解决了重点旅客换乘难题，让旅客的出行更加顺畅无忧；制作“春之约”VR实景出行小程序，利用现代科技手段，为旅客提供了更加便捷、直观的出行指南。此外，马丛还活跃在新媒体平台上，通过抖音分享工作日常，将评论区打造成咨询平台，及时解答旅客的疑问，用自己的智慧将传统服务搬到云端。这些创新实践不仅彰显着铁路服务的与时俱进，更展现出新时代铁路人锐意进取的精神风貌。

　　马丛的故事不仅是个人奋斗的写照，更是新时代铁路服务升级的缩影。今年“五一”前夕，她被评为全国劳动模范，站在领奖台上，她深知这份荣誉不仅仅是对自己工作的肯定，更是对全体铁路人的激励。马丛用爱心擦亮“人民铁路为人民”的初心，以创新升级美好出行体验。“春之约”班组墙上“不是亲人，胜似亲人”的锦旗，是万千铁路工作者的精神坐标，而这缕由“小不点”播撒的阳光，正在为这个时代增添一抹亮丽的色彩。