在长春站川流不息的人潮中，马丛不算高大的身影始终步履不停。在铁路13年的工作，累计步行7万余公里，服务重点旅客超12万人次，作为长春站爱心服务班组—“春之约”的班组长，马丛用轮椅和搀扶编织成流动的春天，让旅途中开满温暖的花朵。

　　春之约，是传承的约定。2012年，初入职的马丛面对在轮椅上失禁的乘客手足无措时，全国劳动模范“轮椅姐”朱立红毫不犹豫俯身清理污物，安抚乘客。师父的言传身教是马丛职业生涯中最重要的一课。从师父的“四勤四联”到徒弟的“六个一”，从传统爱心标识到无缝接驳服务，当马丛从师父手里接过磨得发亮的轮椅扶手时，传承的不止是服务方式，更是对于“人民铁路为人民”的永恒承诺，是两代铁路人服务精神的继承与发扬。

　　春之约，是服务升级的约定。在13年的工作实践中，这位80后班组长敏锐发现了服务痛点，灵活运用科技解决问题。平面图不易理解就用142张照片组成VR导航地图；换乘有问题就牵头建立“爱心彩虹桥”，联合其它交通方式，解决“最后一公里”难题；对旅客具有普遍性的问题，更是把抖音变成云端服务平台，让科普视频能够跨越时间和空间的距离为旅客提供服务。对于科技的灵活运用，也成就了马丛“智慧+温度”“科技+真心”的工作宗旨。

　　春之约，是用心服务的约定。马丛每天步行超12公里，这12公里既是站台和站台之间的物理距离，更是铁路人和旅客之间的情感刻度，287封表扬信，156面锦旗，都是旅客感受到温暖的证明。护送残疾大学生返乡、暴雨天接送患病乘客、为突发疾病的乘客开辟生命通道、帮助独行老人联系家属，马丛用自己13年时间，7万公里的足迹在钢铁动脉上标记了一处春天的坐标。

　　在高铁时速突破400公里的今天，科技改变着我们的生活和工作的方式，但是马丛用她的“春之约”爱心服务班组告诉我们，高速铁路技术发展日新月异，不变的是一代代铁路人为民服务的初心。工作中也许不会出现惊天动地的壮举，更多的是12公里接着12公里的坚守，一个微笑又一个微笑的传递，让“人民铁路为人民”的誓言在每一个温暖的角落里，落地生花。