常言道，在家千日好，出门一日难。对于出门在外的旅客，难免会遇到这样或那样的问题。在熙熙攘攘的大连火车站候车大厅，全国劳动模范刘伟每天都要接待旅客问询，要解答来自四面八方旅客提出的五花八门的问题。旅客出行遇到的“问号”，在刘伟那里，总能化解成满意的“句号”。

　　刘伟，是沈阳铁路一名普通客运员，也是大连站“馨驰半岛”晓云服务团队的骨干成员。她从师傅全国劳模刘晓云手中接过爱心“接力棒”，始终以精益求精的服务和一心为民的情怀迎送八方旅客，用实际行动践行“人民铁路为人民”宗旨，受到旅客广泛认可和好评。她曾荣获全国“五一”劳动奖章、辽宁省“文明优质诚信服务标兵”等多项荣誉称号。今年“五一”前夕，刘伟被评为全国劳动模范，并赴北京参加了庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会。

　　勤学苦练，干好本职工作。刘伟为了给旅客提供更加温馨舒适的服务，她把大部分的休息时间都花在了背诵全国铁路主要干线的停车站、列车到发时间、换车站和票价上，她不仅仅精通本岗位的职能，还熟知关于出行各方面的知识，因此她也成了大连站“百问不倒”“百答不烦”的活字典。在工作岗位上，她始终坚持用“四心”服务旅客，即热心、贴心、暖心、诚心“四心”服务法，她还制定了“轮椅服务3分到、重点旅客无缝接、问询解答无差错”等6个精准服务项目，通过优化服务流线，创新服务方式，提升服务品质，让旅客出行更顺畅、体验更美好，刘伟在平凡的工作岗位上做到了让旅客带着满意出行。

　　奋力进取，真心为旅客服务。为了更好的为旅客服务，刘伟不仅有着过硬的业务本领，还急旅客之所急，想旅客之所想，在服务旅客中付出真心，收获了旅客的理解和信任。为给旅客提供更为周到的咨询服务，她精心梳理旅客常见问题，编制了客运业务、本地人文、生活常识、突发应急、常用外语五本“服务宝典”以备不时之需。从事客运工作13载，刘伟帮助旅客的故事数不胜数，先后收到锦旗29面、表扬信109封。她始终把让旅客出行体验更美好作为出发点和落脚点，不断增强服务意识，提高服务标准，用心用情守护每一位来往旅客，为旅客平安出行铺就坦途。

　　正是有了刘伟这样爱岗敬业的铁路人，才让旅客的出行感到十分的幸福与舒适。刘伟在平凡的岗位上为旅客办实事、解难题，用心对待旅客，对待旅客如亲人般的热情，温暖了南来北往的旅客，让流动的中国更加精彩。