在人潮涌动的车站，总有一些身影让旅途多了份温暖。全国劳动模范沈阳铁路大连站客运员刘伟，用13年的坚守，在平凡岗位上践行着“人民铁路为人民”的宗旨。她没有惊天动地的壮举，却以日复一日的细致服务传递关怀与担当，为新时代铁路服务留下温暖注脚。

　　共情与细节，织就服务为民的“温情网”。好的服务，离不开对旅客需求的敏锐感知。刘伟的“四心”服务法，核心是“共情”——她懂得老年旅客的不安、患病旅客的窘迫、首次出行者的迷茫。白内障术后的阿姨在候车室呕吐，周围旅客避之不及，她却主动上前清理呕吐物；当老人因手机购票犯难，她不仅解决问题还手把手教学。这些细节看似琐碎，却精准回应了旅客的实际需求。她深知，铁路车站是城市的窗口，自己的一个微笑、一次搀扶、一句叮嘱，传递的不仅是个人善意，更是铁路服务的人文温度。这种“以心换心”的服务理念，让冰冷的站台有了温度，让匆匆的旅途有了温情的印记。

　　专业与用心，守护旅客出行的“安全感”。铁路服务的质量，往往体现在应对突发情况的专业素养与处置效率上。刘伟编写的五本“服务宝典”，是她深耕业务的生动注脚；作为红十字救护员，她在旅客突发疾病时的冷静处置，更是专业素养的体现。2023年站台急救老人、今年春运为受伤旅客紧急清创，这些关键时刻的行动，不仅挽救了旅客生命，更让“铁路服务有保障”的印象深入人心。她深知，旅客出行难免遇到意外，而自己的专业储备，就是旅客心中的“定心丸”。这种将业务能力转化为服务效能的实践，让铁路服务超越了简单的引导问询，成为守护旅客安全的重要防线。

　　传承与坚守，点亮行业精神的“灯塔”。从售票员到客运员，刘伟作为大连站“刘晓云服务团队”的骨干成员，接过前辈全国劳模刘晓云手中的“接力棒”，传承的不仅是技艺，更是“一心为民”的精神。在大连站3万平方米的候车室里，她每天步行两万米，解答数百次问询，接待近百名重点旅客，用脚步丈量责任，用坚守诠释初心。她的故事之所以动人，在于它诠释了平凡岗位的不凡——无需豪言壮语，只需把小事做到极致；不必惊天动地，只要始终将旅客放在心上。这种“干一行、爱一行、精一行”的职业精神，为广大铁路职工树立了榜样，也让“人民铁路为人民”的宗旨更具说服力。

　　铁路是连接千万家的纽带，而服务则是这条纽带上的温暖印记。刘伟的故事，没有宏大叙事，却处处彰显着铁路人的初心：专业是基础，用心是态度，共情是温度，坚守是底色。她用行动证明，当个人的努力融入对旅客的责任中，平凡的工作也能闪耀光芒。在“五一”这样的节点回望，这样的坚守与付出，不仅温暖了旅客的旅途，更照亮了整个行业的价值追求——当每一次弯腰搀扶、每一句耐心解答都成为习惯，平凡的站台便成为了传递温暖的精神坐标。