随着外出游玩、探亲的旅客踏上归程，集团公司各车站迎来返程客流高峰。5月5日，集团公司发送旅客105.2万人次。面对大客流考验，集团公司通过科学调配运力、创新服务模式、强化应急保障等举措，确保旅客安全、高效、温馨出行。

　　为满足旅客返程需求，集团公司科学预测客流集中方向，灵活实施“一日一图”，通过加开临客、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式扩充运能，并依托大数据，实时监测余票和候补购票情况，动态调整票额分配，确保重点时段、热门方向运力充足。

　　为保障返程旅客平安、便捷、温馨出行，集团公司不断优化便民利民举措，着力提升客运标准化规范化水平，擦亮客运服务品牌。沈阳站精心做好客流疏导工作，客流高峰时段在安检、验证、检票等关键处所增加工作力量，加强现场服务引导，动态增加验证、安检、出站通道，优化旅客乘降流线，快速高效疏导客流；吉林车务段吉林站依托“凇之情”服务台全方位提升服务质量，团队成员佩戴“凇之情”标识，配备轮椅、担架等设施，为重点旅客提供精准服务；阜新车务段管内各站结合自身实际，适时增加售票窗口、安检通道，为重点旅客设置“专属候车区”和“绿色通道”，充分发挥“小东951”服务品牌的引领作用，为旅客提供更加安全、舒适、温馨的出行体验；赤峰车务段管内各站及时清理候车室、卫生间、站台等处卫生，消除卫生死角，为旅客提供干净、卫生的候车环境；沈阳客运段为旅客打造“舌尖上的旅行”，在沈阳北至北京的G920次列车上，丰富商务餐品类，同时为老年旅客提供软烂清淡餐食，满足不同旅客需求。