繁花之际，山海之间。“五一”小长假期间，“乘高铁、赏樱花、逛街区、玩节庆、游景区”旅游观光客流骤增，大连站抢抓增运增收契机，精准投放运力，优化服务举措，全力满足旅客出行需求。从4月30日至5月5日，大连站、大连北站两站共发送旅客 50.9 万人，同比增加3.5万人，增幅 7.4%。

　　今年第十七届中国大连(旅顺)国际樱花节、2025大连大黑山杜鹃花海季活动、大连东关街、港东五街等有效助推大连旅游热，各地乘高铁旅游观光客流持续火爆。为应对假期旅客集中出行，这个站提前做好运力安排、设备整治和服务措施，强化市场营销宣传，按照“一日一图”动态调配运力，充分释放运输潜能。他们根据客运市场调研分析，准确预测客流，以增开临客为扩能增收点，加开了去往沈阳、丹东、长春、哈尔滨、长白山、锦州、盘锦、赤峰、北京等方向临客和“赏花”列车，以及对动车组重联等措施，最大限度缓解旅客购票压力。

　　“您好，我来帮你拎包”“我来搀扶您行走”“让我帮您推轮椅”……节日期间，大连站“馨驰半岛”晓云服务团队、大连北站“馨驰半岛”非凡服务团队工作人员和青年志愿者不停地穿梭于售票厅、进出站通道、验票口等客流密集处，用“流动的服务”代替“固定的服务台”，随时观察旅客所需，认真解答旅客问询，努力解决旅客困难，以爱心、热心和诚心主热情帮助旅客，对老幼病残孕等重点旅从购票、进站到乘车全程客提供“无缝接驳”服务，对老年人等特殊服务的重点人群提供健康咨询、行李搬运、优先检票、应急救护等“银发关爱服务”，努力提升旅客出行体验。4月30日10时20分，今年新当选全国劳模的客运员刘伟顾不上休息，始终奋斗在工作岗位上，她刚送走一位重点旅客，此时对讲机传出站台有位旅客刚下车突发疾病需要帮助的呼叫声。她立即携带急救包，并推着轮椅赶到现场。经询问旅客得知，曾到沈阳医院挂过急诊输过液，坐高铁期间还好好的，刚下车就头晕恶心，不知道下步咋办。刘伟根据自己日常照顾年迈父母所掌握的医学知识，耐心安抚旅客，出现眩晕症状需要到医院进一步观察治疗。同时，考虑到旅客的身体状况，她倒推着轮椅一直将旅客安全护送到站外出租车上面，体贴入微的关怀带给旅客浓浓的温情与关爱。尽管节日里不能陪伴父母孩子，但能够坚守岗位帮助他人，却体现出更大的意义。

　　5月1日7时35分，大连站人潮涌动。客运值班站长刘晓云比原定时间提前40分钟到岗，她制服笔挺，眼神专注。在候车厅“吕玉霜服务台”内，刘晓云娴熟地将当日重点旅客信息整理完后，随即投入忙碌的服务工作。“您好，请问需要什么帮助？”刘晓云微笑着迎接一名匆匆前来咨询的旅客。此时，旅客只是拿着手机屏幕让刘晓云看，上面显示：“我没赶上7时35分去往沈阳的车，怎么办才好？”刘晓云敏锐察觉到对方是听障人士，快速用手机打字回复：“别着急，最近一趟车是7时49分，我带您先去检票口，稍后引导您上车。” 温和的笑脸让旅客心情瞬间格外舒畅，在妥善安置好旅客后，她又投身于下一轮服务中。

　　面对节日持续大客流，这个站提前制订安全卡控措施，优化进站流线，动态调整进站通道，联合大连站、大连北站派出所全力做好安检区、实名制验证区、电扶梯等关键处所盯控引导，确保旅客有序出行；加强旅服系统、客运电梯、消防设施、安检查危等重点设备检查整治，保证设备设施状态良好；与市内各大宾馆、旅行社建立微信群，及时掌握往返旅客人数、车次等信息，扩大营销创收。他们还与地方交通、文旅部门多方协调，进一步优化交通接驳、旅游咨询等服务，让旅客假期出行更加便捷高效。